政府信息公开

全疆各国际、国内旅行社：

近几年，由旅行社组织旅游团队的游客在游览吐鲁番葡萄沟景区后，不少游客向旅游质量监督管理部门投诉，经查实均属我区旅行社及导游人员有不到位的行为且应负主要责任，被投诉内容主要是：一故意不向游客告知葡萄沟景区是由五个景点共同组成；二是为拿葡萄沟家访点停车及购物佣金，甚至未将游客带入葡萄沟景点参观，而是带到所谓葡萄谷搪塞游客；三是家访点以高价出售葡萄干损害游客的利益，以上三种主要不良行为造成游客利益被侵害，从而破坏了吐鲁番和我区旅游业良好的形象。为规范我区各国际、国内旅行社组团到吐鲁番参观，保障旅游消费者合法权益，现就旅行社组团到吐鲁番参观景区（点）有关事项通知如下：

一、参观吐鲁番葡萄沟景区时，必须向游客告知该景区是由五个景点共同组成，旅行社组织游客参观葡萄沟景区原则应由里到外依次顺序参观葡萄沟游乐园、王洛宾音乐艺术馆、达瓦孜民俗风情园、阿凡提乐园和绿洲国际葡萄庄园。目前葡萄沟景区的设施日益完备，游客游览时间应掌握在3—4小时为宜。待葡萄沟景区实现区间车运行，游客在该景点时间也应在2.5小时左右。

二、团队行程单上必须写明家访点的准确名称，该家访点必须拥有合法经营手续。旅行社及其导游人员向游客推销葡萄干要诚实、守信，不得以追求佣金而把游客带到葡萄沟非主要景点。请吐鲁番地区旅游局会同当地发改委、工商等部门加大对景区内家访点的规范推荐，要求家访点必须将葡萄干出售做到明码标价，质价相符。

三、如遇时间紧张或其他原因不能游览葡萄沟五个景点的，必须向游客说明葡萄沟内各景点特点并取得大多数游客书面同意有所选择的进行参观，原则上带游客看景区内游览项目较全、基础设施最好的葡萄沟游乐园为第一首选。并且主动要求景区验票人员在导游的行程单上盖景点已参观的专用章，若发生被投诉时可作为已参观证据向旅游质监部门举证。

四、鉴于吐鲁番地区现有的各旅游景区（点）规模和水平都有较高的提升，旅游景区（点）较为丰富、集中，且有各类旅游饭店为游客提供充足的服务接待设施。另外，鄯善库木塔格沙漠公园景区、吐峪沟景区等景区（点）的开发为吐鲁番、鄯善两地旅游实现二日游奠定了良好的游览项目。按现行旅行社常规推行线路，特别是一日游时间过紧，这对旅游安全也产生一定的隐患。因此请我区各国际、国内旅行社接此通知后向国内外游客及组团社积极推荐吐鲁番二日游行程。这样既实现了游客到吐鲁番多参观旅游景区（点）的愿望，也为旅游安全和全行业综合经济效益落实奠定了基础。请各国际、国内旅行社从全方位角度出发，正确引导组团旅行社和游客，努力现实我区旅游“安全、秩序、质量、效益”的全面发展。

此通知

二00八年十一月四日