政府信息公开

池重庆书记代表自治区旅游局向游客作出郑重承诺

各位游客朋友：

当前，新疆旅游业正处于历史上最好的发展时期。胡锦涛总书记指示我们要把新疆建设成为中国西部重要的旅游胜地。自治区党委、政府对旅游业发展高度重视，将旅游业作为促进新疆国民经济发展的重要支柱产业加以培育。

但是，我们清醒地认识到，建设旅游强区，首先要靠党委政府以及领导的重视，同时还必须培育稳定的客源市场，引导成熟的消费理念，建立快捷的权益保障机制，从这个意义上讲，游客是我们旅游行业的上帝。

值此“3.15国际消费者权益保护日”即将来临之即，自治区旅游局真诚的希望开心和满意能够常驻每一位游客心中，真诚的希望每个游客都能尽情愉快地体验我们大美新疆。为此，党组书记池重庆代表自治区旅游局向所有游客郑重承诺:

一、确保导游依法执业。

对导游人员有下列损害旅游者合法权益的情形之一的，自治区旅游局将依法严肃进行查处：

（一）、无导游证进行导游活动的；

（二）、未经旅行社委派私自承揽导游业务；

（三）、擅自增加减少旅游项目或擅自中止旅游活动的；

（四）、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；

（五）、欺骗、胁迫或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的。

二、确保旅行社合法经营。

对旅行社有下列损害旅游者合法权益的情形之一的，自治区旅游局将依法重拳出击：

（一）、招徕、接待旅游者旅游，不签订旅游合同的；

（二）、招徕、接待旅游者旅游，未办理旅行社责任保险的；

（三）、旅行中增加服务项目，强行向旅游者收取费用的；

（四）、向旅游者介绍和提供含有民族、种族、宗教、性别歧视及含有淫秽、迷信或赌博等内容的旅游项目的；

（五）、超出核定范围经营的。

三、确保旅游投诉及时受理。

（一）、自治区旅游局在接到旅游者投诉后，应当及时受理，认真核查，并在15日内作出处理决定，并答复投诉者；

（二）、对属于其他行政管理部门处理的事项，应当及时转交，并告知投诉者。

四、确保游客合法诉求得到支持

（一）、自治区旅游执法总队在处理游客投诉时，应当严格按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》对游客提出的合法诉求予以支持，并及时督促相关旅游企业支付赔偿金。

（二）、对游客提出虽然合情合理合法的诉求，但超出旅游执法部门处理权限的，支持游客依法通过司法诉讼途径维护自己的合法权益。

以上内容，特此承诺。

新疆维吾尔自治区旅游局

二00九年三月十四日