政府信息公开

新星评办[2010]第01号

关于做好2010年度星级饭店复核工作的通知

各地州市旅游星级饭店评定委员会、各旅游星级饭店：

为做好2010年度全区旅游星级饭店复核工作，现将有关事项通知如下：

一、指导思想

以提高旅游饭店服务质量为核心，以星级标准及相关标准为依据，大力推进旅游饭店服务质量的提升，推进旅游饭店转型升级，引导旅游饭店规范发展，维护饭店星级标准的权威性。

二、复核范围

2010年度复核范围为2009年12月31日前评定的星级饭店。其中四星级以上的饭店由国家和自治区星评委进行复核，三星级以下饭店由所在地星评委进行复核。对于评定时限已满五年期的星级饭店，要组织进行五年期评定性复核。

三、复核重点

（一）复核饭店前厅、客房、早餐服务质量是否与相应星级标准相互匹配。

（二）复核饭店在建设规格、设施设备和服务项目等方面作了哪些调整，是否仍然符合相应星级标准的要求。

（三）复核饭店在消防、安全、卫生等方面是否存在重大隐患，近期是否出现过重大安全事故。

（四）复核饭店对外承包经营的部门，其设施设备的维修保养、清洁卫生和服务质量等是否与相应星级标准相匹配。

（五）复核饭店对客服是否符合《星级饭店访查规范》的标准要求，服务质量是否稳定，相关规章制度是否健全。

（六）复核饭店在管理和服务方面有哪些创新的做法，值得在行业推广。

（七）复核饭店重大旅游投诉事件以及消防、治安、食品卫生等事故处理和突发事件应急处置预案制定的情况。

四、工作安排

复核工作分为饭店自查整改和星评委检查验收两个阶段进行。

饭店自查整改阶段：由各饭店内审员负责组织实施。以《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308—2003）为基础，以《星级饭店访查规范》为主要依据，对照相应星级标准认真自查自检。达不到标准要求的，要制定相应整改计划，确保星评委复核检查前整改达标。

星评委检查验收阶段：以各地星评委安排检查为主。自治区星评委将组织各地星评委采取交叉复核的方式，通过明察暗访、随机调查等多种形式组织进行检查。

五、工作要求

1．高度重视。要充分意识到组织开展星级饭店复核检查，是推进星级饭店动态管理、维护星级队伍整体形象的有效手段。各地星评委在组织开展本地旅游星级饭店复核检查工作结束后，要及时向自治区星评委报送本地星级饭店复核工作总结。

2.严把标准关，确保复核工作不走过场。严格按照标准开展星级饭店复核，要求星评员严格检查、严格打分，加强对饭店管理水平、服务质量等软件的检查。对于不达标的饭店，要按照星级饭店管理的有关规定，采取警告、限期整改、降低星级、取消星级等措施，严格维护星级标准的严肃性。

3．星评员在开展复核工作中，应自觉遵守廉政建设的有关规定，不干扰企业正常经营管理，灵活安排检查时间，不增加企业额外负担。各受检饭店不安排超出检查内容以外的高规格接待活动，不悬挂欢迎横幅，不赠送礼品。

4.实行星评员工作反馈制度，加强对星评员工作质量的评估。要求所有复核饭店必须对星评员的复核工作作出评价，并将有关情况直接反馈到星评工作组织机构。

各地星评委要高度重视星级饭店的复核工作，认真组织，周密部署，积极工作，切实有效地完成今年的星级饭店的复核工作。要结合本地实际情况，制定相应复核工作方案。及时上报自治区星评委办公室。复核工作结束后，要认真总结复核工作情况，及时将总结上报自治区星评委办公室。

自治区星评委办公室联系人：苟忠全、魏羽蛟

联系电话：0991—8830296、 0991—8839641

传真：0991—8834449

自治区旅游星评委办公室

二0一0年二月二十日