政府信息公开

12301旅游服务热线

数据采集标准（试行）

2008年1月

国家旅游局12301旅游服务热线

工程建设领导小组办公室

说  明

为了科学有效地推进12301旅游服务热线工程，保证在统一规划、统一平台、统一标准和统一监督的原则下分步实施，国家旅游局12301旅游服务热线工程建设领导小组办公室，制定了12301旅游服务热线数据采集标准（试行），各省（区、市）旅游局要按照标准的要求，尽快启动数据采集工作。

采集标准（试行）包括14张采集标准表，分为A、B、C、D四类，分别对应问询类信息、提示类信息、投诉类信息和救援类信息。其中问询类信息包括11张采集标准表。

采集标准（试行）的制定，主要依据旅游信息基本分类规范、呼叫热线的信息检索特征、旅游信息采集的制约因素和游客的实际需求等因素，在信息的广度和深度上做了界限规定。在广度上界定了信息采集的范围，如景区类信息（表12301 IC—02A)的填报范围要求为A级景区，以适应游客的基本需要和地方的实际采集能力，具备条件的省份可以扩大信息的采集范围。同样在信息的深度上，设定了规定项目和选填项目，规定项目为基本要求，选填项目各地依条件自行决定。

采集标准（试行）的实施，保证了数据库建设的统一性，便于信息的跨区域流动和全国范围的信息共享，是建立行业平台的先决条件，各省（区、市）要严格遵照实施。如确需调整或增补，要及时与国家旅游局12301旅游服务热线工程建设领导小组办公室联系备案，以便标准的扩充和完善。

为使省（区、市）旅游局能够更方便地使用采集标准（试行），特为每一张采集标准制作了填报示例，以便于对照理解，并提供采集标准表空表，以方便制表下发。

采集标准（试行）将随着12301工程的推进逐步扩充和完善，国家旅游局12301旅游服务热线工程建设领导小组办公室将与各地保持密切联系，随时通报相关信息。

采集标准（试行）自2008年1月1日起实施，有效期一年，2009年1月，将在此基础上（兼容）推出更新版，以适应工程建设和应用的新需要,有关资料请下载。

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