新疆维吾尔自治区文化和旅游厅

政府信息公开

12301旅游服务热线数据采集标准(试行)

发布时间:2011-05-05   浏览次数:   【字体:

 索 引 号  MB1620703/2020-02433  发文字号   公文种类 
 发文机关  新疆文化和旅游厅  成文日期  2011-05-05  主题分类 

12301旅游服务热线

数据采集标准(试行)

2008年1月

国家旅游局12301旅游服务热线

工程建设领导小组办公室

说  明

为了科学有效地推进12301旅游服务热线工程,保证在统一规划、统一平台、统一标准和统一监督的原则下分步实施,国家旅游局12301旅游服务热线工程建设领导小组办公室,制定了12301旅游服务热线数据采集标准(试行),各省(区、市)旅游局要按照标准的要求,尽快启动数据采集工作。

采集标准(试行)包括14张采集标准表,分为A、B、C、D四类,分别对应问询类信息、提示类信息、投诉类信息和救援类信息。其中问询类信息包括11张采集标准表。

采集标准(试行)的制定,主要依据旅游信息基本分类规范、呼叫热线的信息检索特征、旅游信息采集的制约因素和游客的实际需求等因素,在信息的广度和深度上做了界限规定。在广度上界定了信息采集的范围,如景区类信息(表12301 IC—02A)的填报范围要求为A级景区,以适应游客的基本需要和地方的实际采集能力,具备条件的省份可以扩大信息的采集范围。同样在信息的深度上,设定了规定项目和选填项目,规定项目为基本要求,选填项目各地依条件自行决定。

采集标准(试行)的实施,保证了数据库建设的统一性,便于信息的跨区域流动和全国范围的信息共享,是建立行业平台的先决条件,各省(区、市)要严格遵照实施。如确需调整或增补,要及时与国家旅游局12301旅游服务热线工程建设领导小组办公室联系备案,以便标准的扩充和完善。

为使省(区、市)旅游局能够更方便地使用采集标准(试行),特为每一张采集标准制作了填报示例,以便于对照理解,并提供采集标准表空表,以方便制表下发。

采集标准(试行)将随着12301工程的推进逐步扩充和完善,国家旅游局12301旅游服务热线工程建设领导小组办公室将与各地保持密切联系,随时通报相关信息。

采集标准(试行)自2008年1月1日起实施,有效期一年,2009年1月,将在此基础上(兼容)推出更新版,以适应工程建设和应用的新需要。

12301旅游服务热线(中文)信息要素表目录

表号

表名

采集(报送)范围

采集单位

说明

12301 IC-01A

旅游目的地综合信息要素表(含示例)

省(区、市)旅游局、市县旅游局

省旅游局

12301 IC-02A

旅游景区信息要素表(含示例)

A级旅游景区等

省旅游局

可根据实际条件逐步放宽

12301 IC-03A

旅行社信息要素表(含示例)

合规旅行社

省旅游局

12301 IC-04A

餐饮场所信息要素表(含示例)

特色餐饮企业

省旅游局

根据实际情况筛选

12301 IC-05A

住宿场所信息要素表(含示例)

星级饭店、经济型酒店

省旅游局

12301 IC-06A

旅游目的地交通信息要素表(含示例)

省(区、市)旅游局、市县旅游局

省旅游局

12301 IC-07A

旅游商品信息要素表(含示例)

特色旅游商品(商店)

省旅游局

根据实际情况筛选

12301 IC-08A

娱乐场所信息要素表(含示例)

大中型旅游娱乐设施

省旅游局

根据实际情况筛选

12301 IC-09A

旅游线路信息要素表(含示例)

重点旅游线路

省旅游局

选择省内具代表性线路

12301 IC-10A

旅游政策法规信息要素表(含示例)

国家、地方旅游法规

省旅游局

国家层面由国家旅游局提供

12301 IC-11A

旅游目的地国家(地区)信息要素表(含示例)

已开放旅游目的地国家

国家局

由国家旅游局提供

12301 IC-12B

旅游提示信息要素表

国家、地方旅游提示

省旅游局

国家层面由国家旅游局提供

12301 IC-13C

旅游投诉处理表单(建议)

游客呼叫

省旅游局

省旅游局质监所最终完成

12301 IC-14D

旅游救援处理表单(建议)

游客呼叫

省旅游局

应急办等部门最终完成

注:编号中“A”类为问询类信息采集表;“B”类为提示类信息采集表;“C”类为投诉类信息采集表;“D”类为救援类信息采集表。

旅游目的地综合信息要素表

填报单位(盖章):

20   年  月   日

表号:12301 IC-01A

要素名称

格式与说明

规定
项目

更新
频率

备注

基本信息

名称

省(区、市)、市县名称全称

随时

邮政编码

GB六位编码

随时

关键字

用于模糊查询,可填写多组

半年

概况

区划、气候、人口、地理、经济等概述,200字以内

随时

行政区划

GB六位编码

随时

文化

历史、人物、民俗风情等概述,200字以内

随时

旅游供给

旅游
景区

景区资源概况,含世界遗产数量,A级景区数量及工农业旅游示范点数量,200字以内

一年

旅游
酒店

住宿场所概况以及星级酒店的数量,200字以内

一年

旅行社

旅行社概况以及旅行社的数量,200字以内

随时

旅游
商品

具有代表性的旅游商品以及购物场所等,200字以内

随时

旅游
餐饮

餐饮概况,美食以及特色小吃,200字以内

随时

旅游
娱乐

娱乐场所概况,200字以内

随时

节庆
活动

定期旅游活动,200字以内

一年

演出
会展

定期的演出、会展活动,200字以内

随时

交通概况

航空

主要机场及通达口岸概况,200字以内

一年

铁路

主要铁路干线等概况,200字以内

一年

公路

主要公路干线等概况,200字以内

一年

水运

主要水运码头等概况,200字以内

一年



公交车概况,200字以内,省级单位不填写

一年



出租车概况,200字以内,省级单位不填写

一年

咨询中心

名称

咨询中心全称

随时

地址

咨询中心所在地理位置,省份+城市+区县+具体地址

随时

电话

咨询中心联系电话

随时

集散中心

名称

集散中心全称

随时

地址

集散中心所在地理位置,省份+城市+区县+具体地址

随时

电话

集散中心联系电话

随时

网址

政府网站和旅游网站地址

一年

厕所

公共厕所相关情况介绍,50字以内

一年

加油站

加油站分布介绍及相关部门联系电话等,50字以内

一年

博物馆

博物馆分布及相关情况介绍,200字以内

一年

旅游提示

季节特色

对游客具有帮助意义的提示信息,100字以内

季度

旅游禁忌

对游客具有帮助意义的提示信息,包括民族、宗教等,100字以内

一年

特色信息

其他特色提示等,100字以内

随时

旅游线路

主要线路

该地区的主要旅游线路,可描述到本级与下级线路,200字以内

季度

其他

电子地图

根据区域体量,提供相应的电子地图信息,地理信息标准格式或兼容格式,待开通运营彩信功能后使用

半年

照片

有代表性的照片,96dpi, 800*600,待开通运营彩信功能后使用

一年

其他信息

一年

单位负责人:            电话:          填报人:              电话:

E-MAIL:

QQ:

MSN:

注:

1、本表由省区市、地级市、其它市县填写,对辖区交通情况进行概述。原则上不包含并细化到下一级区划。
2、电子地图的相关格式和要求,由省区市呼叫平台与报送地市洽商议定。
3、省级机构选添相关内容。电话号码加区号。
4、信息更新频率由省区市呼叫平台根据实际情况自行

旅游景区信息要素表

填报单位盖章

20   年    月   日

表号:12301 IC-02A

要素名称

格式与说明

规定
项目

更新频率

备注

基本
信息

景区名称

景区全称

随时

景区地址


省份+城市+区县+具体地址

随时

邮政编码

GB六位编码

随时

电话

售票处风景区管理部门联系电话

随时

关键字

用于模糊查询,可填写多组

季度

景区级别

GB国家A—5A级旅游景区、工农业旅游示范点

随时

景区类型

世界遗产、自然风景区、旅游度假区、自然保护区、人造景观、寺庙观堂、主题公园、森林公园、游乐园、动物园、植物园、军事、工农业、经贸科教、体育文化艺术、博物馆、科技馆、其他

一年

门票价格

以人民币为计量单位:景区门票价格、内部景点门票价格及各类优惠政策等

季度

简介

简介内容以游客需求为目标,包括:1)景区区位位置介绍;2)景区概况。(200字以内)

半年

开放时间

景区开放时间,包括不同季节的开放时间。(采用24小时制)

季度

停车场信息

包括位置和车位数

网址

景区的网站地址

电子邮箱

景区的电子邮箱

地理位置

经度纬度精确到0.001秒,海拔精确到0.01米,景区正门基准

特色
服务

特色导游

电子导游、手机导游等。(100字以内)

半年

讲解员价格

景区导游或讲解员价格。(100字以内)

随时

旅游
提示

季节特色

对游客具有帮助意义的提示信息。(100字以内)

一年

提示服务

适宜人群等具有帮助意义的提示信息。(100字以内)

季度

常设旅游活动

包括举行时间、地点、内容等。(100字以内)

随时

旅游
线路

主要线路

该景区的主要旅游线路,景区内部的特色景观介绍以及所属一日游线路等。

一年

交通
信息

交通资讯

距离该景区最近的火车站、长途汽车站、飞机场、码头的指南信息。(100字以内)

一年

自驾车指南

该景区的自驾车线路

一年

旅游专线车、公交车、地铁

乘坐旅游专线车、公交车、地铁等公共交通工具进入该景区的指南信息,包括车站、行车路线、车程时间、收费情况等。100字以内

一年

交通图示

提供分辨率为96dpi,800*600的交通示意图,待开通运营彩信功能后使用。

一年

周边
信息

周边旅游景区

根据本景区体量与周边情况,提供邻近其他A级景区及工农业旅游示范点信息。(名称+A级+电话号码)

一年

住宿场所

根据本景区体量与周边情况,提供本景区内部及邻近星级以上宾馆饭店信息。(名称+星级+电话号码)

一年

餐饮场所

根据本景区体量与周边情况,提供本景区内部及邻近餐饮场所信息。(名称+电话号码)

一年

娱乐场所

根据本景区体量与周边情况,提供本景区内部及邻近娱乐场所信息。(名称+电话号码)

一年

旅游商品

根据本景区体量与周边情况,提供本景区内部及其邻近特色旅游商品、购物场所信息。(商品名称+购物场所名称+电话号码)

一年

其他

照片

有代表性的照片,96dpi, 800*600,待开通运营彩信功能后使用

半年

请发送照片到填报电子信箱

其他信息

一年

单位负责人:            电话:            填报人:            电话:      

E-MAIL:

QQ:

MSN:

注:1、本表涉及的景区为国家旅游局评定的A级以上景区,其他景区的信息可根据各地实际情况进行填充.
2、信息更新频率由省区市呼叫平台根据实际情况自行调整。
3、经纬度的采集由省区市呼叫平台根据自身条件进行采集。4、电话号码加区号。

旅行社信息要素表

填报单位(盖章):

20   年  月   日

表号:12301IC-03A

要素名称

格式与说明

规定
项目

更新
频率

备注

基本信息

旅行社名称

旅行社全称

随时

旅行社地址

省份+城市+区县+具体地址  

随时

邮政编码

GB六位编码

随时

电话

联系电话

随时

关键字

用于模糊查询,可填写多组

一年

经营许可证号

国家旅游局核发的经营许可证

随时

业务范围

旅行社包括:国际旅行社、国内旅行社

随时

门市情况

所辖门市的名称、地址、电话

一年

简介

简介内容以游客需求为目标,包括:1)旅行社的经营概况;2)所获得的荣誉称号;3)所辖门市概况。(200字以内)

一年

网址

旅行社的网站地址

一年

电子邮箱

旅行社的电子邮箱

一年

传真

电话号码

随时

地理位置

经度和纬度精确到0.001秒,海拔精确到0.01米

旅游线路

主要线路

旅行社常规经典线路等(200字以内)

季度

其它

照片

有代表性的照片,96dpi, 800*600,待开通运营彩信功能后使用

一年

其它信息

一年

单位负责人:          电话:            填报人:            电话:      

E-MAIL:

QQ:

MSN:

注:1、本表所涉及的旅行社是指依法设立并具有法人资格的企业。

   2、信息更新频率由省区市呼叫平台根据实际情况自行调整。

   3、经纬度的采集由省区市呼叫平台根据自身条件进行采集。

4、电话号码加区号。

餐饮场所信息要素表

填报单位盖章:

20  年  月  日

表号:12301 IC-04A

要素名称

格式与说明

规定
项目

更新频率

备注

基本信息

名称

餐饮场所全称

随时

地址

省份+城市+区县+具体地址

随时

邮政编码

GB六位编码

随时

电话

订餐电话号码

随时

关键字

用于模糊查询,可填写多组

一年

餐饮场所
类型

中餐馆、西餐馆、外国餐馆、快餐店、清真饭馆、咖啡馆、茶室其他(可多选)

一年

菜系

鲁、川、粤、闽、苏、浙、湘、徽(可多选)

一年

特色菜品介绍

特色菜品名称,可填写多组

半年

简介

简介内容以游客需求为目标,包括:1)区位位置介绍;2)特色介绍;3)所获得的荣誉称号等

半年

营业时间

平时营业时间、节假日营业时间(采用24小时制)

半年

人均消费情况

元/每人

半年

网址

餐饮场所的网站地址

半年

电子邮箱

餐饮场所的电子邮箱

半年

传真

电话号码

半年

地理位置

经度和纬度精确到0.001秒,海拔精确到0.01米

半年

餐饮设施

容量信息

包间数、餐桌数、餐位数

半年

停车场信息

包括位置和车位数

一年

信用卡支持信息

是否支持刷卡消费以及支持何种信用卡

半年

交通信息

自驾车指南

该餐饮场所的自驾车线路,附近的道路信息和标志性建筑物。(100字以内)

半年

公交车、地铁

乘公交车、地铁等公共交通工具到达该餐饮场所的指南信息。(100字以内)

半年

交通图示

提供分辨率为96dpi,800*600的交通示意图,待开通运营彩信功能后使用。

一年

周边信息

旅游景区

根据本餐饮场所的周边情况,提供邻近其他A级景区及工农业旅游示范点信息。(名称+A级+电话号码)

一年

住宿场所

根据本餐饮场所的周边情况,提供邻近星级以上宾馆饭店信息。(名称+星级+电话号码)

一年

餐饮场所

根据本餐饮场所的周边情况,提供邻近餐饮场所信息。(名称+电话号码)

一年

娱乐场所

根据本餐饮场所的周边情况,提供邻近娱乐场所信息。(名称+电话号码)

一年

旅游商品

根据本餐饮场所的周边情况,提供邻近特色旅游商品、购物场所信息。(商品名称+购物场所名称+电话号码)

一年

其他

照片

有代表性的照片,96dpi, 800*600,待开通运营彩信功能后使用。

半年

其他信息

半年

单位负责人:          电话:            填报人:            电话:      

注:1、本表所涉及的旅行社是指依法设立并具有法人资格的企业。
   2、信息更新频率由省区市呼叫平台根据实际情况自行调整。
   3、经纬度的采集由省区市呼叫平台根据自身条件进行采集。
   4、电话号码加区号。

E-MAIL:

QQ:

MSN

住宿场所信息要素表

填报单位盖章:

    20   年   月   日

表号:12301 IC-05A

要素名称

格式与说明

规定
项目

更新频率

备注

基本
信息

住宿场所名称

住宿场所全称

随时

住宿场所地址

省份+城市+区县+具体地址

随时

邮政编码

GB六位编码

随时

电话

订房电话号码

随时

关键字

用于模糊查询,可填写多组

一年

住宿场所星级

一—五星级

一年

住宿场所类型

经济、度假、主题、商务、会议、乡村酒店、汽车旅游、旅游房车营地(可多选)

一年

是否为
绿色饭店

是/否

一年

是否具有
金钥匙服务

是/否

一年

是否加入
国际酒店联盟

是/否

一年

简介

简介内容以游客需求为目标,包括:1)区位位置介绍;2)客房、餐饮、娱乐、会展、服务项目概况等(200字以内)

一年

网址

住宿场所的网站地址

一年

电子邮箱

住宿场所的电子邮箱

一年

传真

电话号码

一年

地理位置

经度和纬度精确到0.001秒,海拔精确到0.01米。

服务设施

客房情况

客房数量、类型

一年

餐饮服务

中餐厅、西餐厅、酒吧、咖啡厅、客房送餐服务等。

一年

客房价格

客房门市价格/标准价格

一年

前厅服务

外币兑换、鲜花店、邮寄服务、
旅游服务、机场接送等。

一年

客房服务

国际/国内直拨电话、残疾人房、vod视频点播、因特网接入、
洗衣房等

一年

会展服务

多功能厅、会议室、会议厅、
展览厅等

一年

康乐服务

迪厅、舞厅、卡拉OK、影剧院、台球室、保龄球、游戏室、按摩室、美容美发、游泳池、桑拿、SPA、
健身房等。

一年

其他服务

商品、商务中心、代客照顾儿童、医疗服务、信用卡支持信息等。

一年

交通信息

交通资讯

距离该住宿场所最近的火车站、长途汽车站、飞机场、码头的指南信息。(100字以内)

一年

自驾车指南

该住宿场所的自驾车线路,附近的道路信息和标志性建筑物。(100字以内)

一年

停车场信息

包括位置和车位数

一年

公交车、地铁

乘公交车、地铁等公共交通工具到达该住宿场所的指南信息。(100字以内)

一年

交通图示

提供分辨率为96dpi,800*600的交通图示,待开通运营彩信功能后使用

一年

周边信息

旅游景区

根据本住宿场所的周边情况,提供邻近其他A级景区及工农业旅游示范点信息。(名称+A级+电话号码)

一年

餐饮场所

根据本住宿场所的周边情况,提供邻近餐饮场所信息。(名称+电话号码)

一年

娱乐场所

根据本住宿场所的周边情况,提供邻近娱乐场所信息。(名称+电话号码)

一年

住宿场所

根据本住宿场所的周边情况,提供邻近星级以上宾馆饭店信息。(名称+星级+电话号码)

一年

旅游商品

根据本住宿场所的周边情况,提供邻近特色旅游商品、购物场所信息。(商品名称+购物场所名称+电话号码)

一年

照片

有代表性的照片,96dpi, 800*600,待开通运营彩信功能后使用。

一年

其他信息

一年

单位负责人:           电话:            填报人:          电话:  

注:1、本表所涉及的住宿场所是指国家级、省级旅游管理部门评定的星级饭店,其他住宿场所信息各地可根据实际情况进行填充。

   2、信息更新频率由省区市呼叫平台根据实际情况自行调整。

3、经纬度的采集由省区市呼叫平台根据自身条件进行采集。

E-MAIL:

QQ:

MSN:

旅游目的地交通信息要素表

填报单位盖章

20   年  月 日

    表号:12301 IC-06A

要素名称

格式与说明

规定
项目

更新频率

备注

名称

省(区、市)、市县名称全称

随时

相关关键字

用于模糊查询,可填写多组

一年

交通概况

航空、铁路、公交、出租车或其他交通服务设施概况,200字以内。

一年

内部交通