开办单位：新疆维吾尔自治区文化和旅游厅
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新疆维吾尔自治区文化和旅游厅
新疆维吾尔自治区文化和旅游厅
| 索 引 号 | MB1620703/2020-02433 | 发文字号 | 公文种类 | ||
| 发文机关 | 新疆文化和旅游厅 | 成文日期 | 2011-05-05 | 主题分类 |
12301旅游服务热线
数据采集标准（试行）
2008年1月
国家旅游局12301旅游服务热线
工程建设领导小组办公室
说 明
为了科学有效地推进12301旅游服务热线工程，保证在统一规划、统一平台、统一标准和统一监督的原则下分步实施，国家旅游局12301旅游服务热线工程建设领导小组办公室，制定了12301旅游服务热线数据采集标准（试行），各省（区、市）旅游局要按照标准的要求，尽快启动数据采集工作。
采集标准（试行）包括14张采集标准表，分为A、B、C、D四类，分别对应问询类信息、提示类信息、投诉类信息和救援类信息。其中问询类信息包括11张采集标准表。
采集标准（试行）的制定，主要依据旅游信息基本分类规范、呼叫热线的信息检索特征、旅游信息采集的制约因素和游客的实际需求等因素，在信息的广度和深度上做了界限规定。在广度上界定了信息采集的范围，如景区类信息（表12301 IC—02A)的填报范围要求为A级景区，以适应游客的基本需要和地方的实际采集能力，具备条件的省份可以扩大信息的采集范围。同样在信息的深度上，设定了规定项目和选填项目，规定项目为基本要求，选填项目各地依条件自行决定。
采集标准（试行）的实施，保证了数据库建设的统一性，便于信息的跨区域流动和全国范围的信息共享，是建立行业平台的先决条件，各省（区、市）要严格遵照实施。如确需调整或增补，要及时与国家旅游局12301旅游服务热线工程建设领导小组办公室联系备案，以便标准的扩充和完善。
为使省（区、市）旅游局能够更方便地使用采集标准（试行），特为每一张采集标准制作了填报示例，以便于对照理解，并提供采集标准表空表，以方便制表下发。
采集标准（试行）将随着12301工程的推进逐步扩充和完善，国家旅游局12301旅游服务热线工程建设领导小组办公室将与各地保持密切联系，随时通报相关信息。
采集标准（试行）自2008年1月1日起实施，有效期一年，2009年1月，将在此基础上（兼容）推出更新版，以适应工程建设和应用的新需要。
12301旅游服务热线（中文）信息要素表目录
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表号
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表名
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采集（报送）范围
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采集单位
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说明
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12301 IC-01A
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旅游目的地综合信息要素表（含示例）
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省(区、市)旅游局、市县旅游局
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省旅游局
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12301 IC-02A
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旅游景区信息要素表（含示例）
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A级旅游景区等
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省旅游局
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可根据实际条件逐步放宽
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12301 IC-03A
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旅行社信息要素表（含示例）
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合规旅行社
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省旅游局
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12301 IC-04A
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餐饮场所信息要素表（含示例）
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特色餐饮企业
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省旅游局
|
根据实际情况筛选
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12301 IC-05A
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住宿场所信息要素表（含示例）
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星级饭店、经济型酒店
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省旅游局
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12301 IC-06A
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旅游目的地交通信息要素表（含示例）
|
省(区、市)旅游局、市县旅游局
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省旅游局
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12301 IC-07A
|
旅游商品信息要素表（含示例）
|
特色旅游商品（商店）
|
省旅游局
|
根据实际情况筛选
|
12301 IC-08A
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娱乐场所信息要素表（含示例）
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大中型旅游娱乐设施
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省旅游局
|
根据实际情况筛选
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12301 IC-09A
|
旅游线路信息要素表（含示例）
|
重点旅游线路
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省旅游局
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选择省内具代表性线路
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12301 IC-10A
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旅游政策法规信息要素表（含示例）
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国家、地方旅游法规
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省旅游局
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国家层面由国家旅游局提供
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12301 IC-11A
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旅游目的地国家（地区）信息要素表（含示例）
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已开放旅游目的地国家
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国家局
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由国家旅游局提供
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12301 IC-12B
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旅游提示信息要素表
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国家、地方旅游提示
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省旅游局
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国家层面由国家旅游局提供
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12301 IC-13C
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旅游投诉处理表单（建议）
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游客呼叫
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省旅游局
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省旅游局质监所最终完成
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12301 IC-14D
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旅游救援处理表单（建议）
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游客呼叫
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省旅游局
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应急办等部门最终完成
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注：编号中“A”类为问询类信息采集表；“B”类为提示类信息采集表；“C”类为投诉类信息采集表；“D”类为救援类信息采集表。
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旅游目的地综合信息要素表
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填报单位（盖章）：
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20 年 月 日
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表号：12301 IC-01A
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要素名称
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格式与说明
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规定 |
更新 |
备注
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基本信息
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名称
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省（区、市）、市县名称全称
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√
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随时
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邮政编码
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GB六位编码
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√
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随时
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关键字
|
用于模糊查询，可填写多组
|
√
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半年
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概况
|
区划、气候、人口、地理、经济等概述，200字以内
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√
|
随时
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行政区划
|
GB六位编码
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√
|
随时
|
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文化
|
历史、人物、民俗风情等概述，200字以内
|
√
|
随时
|
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旅游供给
|
旅游 |
景区资源概况,含世界遗产数量,A级景区数量及工农业旅游示范点数量，200字以内
|
√
|
一年
|
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旅游 |
住宿场所概况以及星级酒店的数量，200字以内
|
√
|
一年
|
|
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旅行社
|
旅行社概况以及旅行社的数量，200字以内
|
√
|
随时
|
|
||||||||||
旅游 |
具有代表性的旅游商品以及购物场所等，200字以内
|
√
|
随时
|
|
||||||||||
旅游 |
餐饮概况,美食以及特色小吃，200字以内
|
√
|
随时
|
|
||||||||||
旅游 |
娱乐场所概况，200字以内
|
√
|
随时
|
|
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节庆 |
定期旅游活动，200字以内
|
√
|
一年
|
|
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演出 |
定期的演出、会展活动，200字以内
|
√
|
随时
|
|
||||||||||
交通概况
|
航空
|
主要机场及通达口岸概况，200字以内
|
√
|
一年
|
|
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铁路
|
主要铁路干线等概况，200字以内
|
√
|
一年
|
|
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公路
|
主要公路干线等概况，200字以内
|
√
|
一年
|
|
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水运
|
主要水运码头等概况，200字以内
|
√
|
一年
|
|
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公 |
公交车概况,200字以内，省级单位不填写
|
√
|
一年
|
|
||||||||||
出 |
出租车概况,200字以内，省级单位不填写
|
√
|
一年
|
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咨询中心
|
名称
|
咨询中心全称
|
√
|
随时
|
|
|||||||||
地址
|
咨询中心所在地理位置，省份+城市+区县+具体地址
|
√
|
随时
|
|
||||||||||
电话
|
咨询中心联系电话
|
√
|
随时
|
|
||||||||||
集散中心
|
名称
|
集散中心全称
|
√
|
随时
|
|
|||||||||
地址
|
集散中心所在地理位置，省份+城市+区县+具体地址
|
√
|
随时
|
|
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电话
|
集散中心联系电话
|
√
|
随时
|
|
||||||||||
网址
|
政府网站和旅游网站地址
|
|
一年
|
|
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厕所
|
公共厕所相关情况介绍，50字以内
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一年
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加油站
|
加油站分布介绍及相关部门联系电话等，50字以内
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|
一年
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博物馆
|
博物馆分布及相关情况介绍，200字以内
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|
一年
|
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旅游提示
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季节特色
|
对游客具有帮助意义的提示信息，100字以内
|
√
|
季度
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旅游禁忌
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对游客具有帮助意义的提示信息,包括民族、宗教等，100字以内
|
√
|
一年
|
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特色信息
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其他特色提示等，100字以内
|
|
随时
|
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旅游线路
|
主要线路
|
该地区的主要旅游线路，可描述到本级与下级线路，200字以内
|
√
|
季度
|
|
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其他
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电子地图
|
根据区域体量，提供相应的电子地图信息，地理信息标准格式或兼容格式，待开通运营彩信功能后使用
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|
半年
|
|
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照片
|
有代表性的照片，96dpi, 800*600,待开通运营彩信功能后使用
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|
一年
|
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其他信息
|
|
|
一年
|
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单位负责人： 电话： 填报人： 电话：
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E-MAIL:
QQ:
MSN:
注：
1、本表由省区市、地级市、其它市县填写，对辖区交通情况进行概述。原则上不包含并细化到下一级区划。
2、电子地图的相关格式和要求，由省区市呼叫平台与报送地市洽商议定。
3、省级机构选添相关内容。电话号码加区号。
4、信息更新频率由省区市呼叫平台根据实际情况自行
旅游景区信息要素表
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填报单位盖章
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20 年 月 日
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表号：12301 IC-02A
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要素名称
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格式与说明
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规定 |
更新频率
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备注
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基本 |
景区名称
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景区全称
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√
|
随时
|
|
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景区地址
|
|
√
|
随时
|
|
|||||||||
邮政编码
|
GB六位编码
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√
|
随时
|
|
|||||||||
电话
|
售票处风景区管理部门联系电话
|
√
|
随时
|
|
|||||||||
关键字
|
用于模糊查询，可填写多组
|
√
|
季度
|
|
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景区级别
|
GB国家A—5A级旅游景区、工农业旅游示范点
|
√
|
随时
|
|
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景区类型
|
世界遗产、自然风景区、旅游度假区、自然保护区、人造景观、寺庙观堂、主题公园、森林公园、游乐园、动物园、植物园、军事、工农业、经贸科教、体育文化艺术、博物馆、科技馆、其他
|
√
|
一年
|
|
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门票价格
|
以人民币为计量单位：景区门票价格、内部景点门票价格及各类优惠政策等
|
√
|
季度
|
|
|||||||||
简介
|
简介内容以游客需求为目标，包括：1）景区区位位置介绍；2）景区概况。（200字以内）
|
√
|
半年
|
|
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开放时间
|
景区开放时间，包括不同季节的开放时间。(采用24小时制)
|
√
|
季度
|
|
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停车场信息
|
包括位置和车位数
|
√
|
|
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网址
|
景区的网站地址
|
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√
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|
|||||||||
电子邮箱
|
景区的电子邮箱
|
|
√
|
|
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地理位置
|
经度纬度精确到0.001秒,海拔精确到0.01米,景区正门基准
|
|
|
|
|||||||||
特色 |
特色导游
|
电子导游、手机导游等。（100字以内）
|
√
|
半年
|
|
||||||||
讲解员价格
|
景区导游或讲解员价格。（100字以内）
|
√
|
随时
|
|
|||||||||
旅游 |
季节特色
|
对游客具有帮助意义的提示信息。（100字以内）
|
√
|
一年
|
|
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提示服务
|
适宜人群等具有帮助意义的提示信息。（100字以内）
|
√
|
季度
|
|
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常设旅游活动
|
包括举行时间、地点、内容等。（100字以内）
|
√
|
随时
|
|
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旅游 |
主要线路
|
该景区的主要旅游线路，景区内部的特色景观介绍以及所属一日游线路等。
|
√
|
一年
|
|
||||||||
交通 |
交通资讯
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距离该景区最近的火车站、长途汽车站、飞机场、码头的指南信息。（100字以内）
|
√
|
一年
|
|
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自驾车指南
|
该景区的自驾车线路
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√
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一年
|
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旅游专线车、公交车、地铁
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乘坐旅游专线车、公交车、地铁等公共交通工具进入该景区的指南信息,包括车站、行车路线、车程时间、收费情况等。100字以内
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一年
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交通图示
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提供分辨率为96dpi，800*600的交通示意图，待开通运营彩信功能后使用。
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|
一年
|
|
|||||||||
周边 |
周边旅游景区
|
根据本景区体量与周边情况，提供邻近其他A级景区及工农业旅游示范点信息。（名称+A级+电话号码）
|
√
|
一年
|
|
||||||||
住宿场所
|
根据本景区体量与周边情况，提供本景区内部及邻近星级以上宾馆饭店信息。（名称+星级+电话号码）
|
√
|
一年
|
|
|||||||||
餐饮场所
|
根据本景区体量与周边情况，提供本景区内部及邻近餐饮场所信息。（名称+电话号码）
|
√
|
一年
|
|
|||||||||
娱乐场所
|
根据本景区体量与周边情况，提供本景区内部及邻近娱乐场所信息。（名称+电话号码）
|
|
一年
|
|
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旅游商品
|
根据本景区体量与周边情况，提供本景区内部及其邻近特色旅游商品、购物场所信息。（商品名称+购物场所名称+电话号码）
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|
一年
|
|
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其他
|
照片
|
有代表性的照片，96dpi, 800*600,待开通运营彩信功能后使用
|
|
半年
|
请发送照片到填报电子信箱
|
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其他信息
|
|
|
一年
|
|
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单位负责人： 电话： 填报人： 电话：
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E-MAIL:
QQ:
MSN:
注：1、本表涉及的景区为国家旅游局评定的A级以上景区,其他景区的信息可根据各地实际情况进行填充.
2、信息更新频率由省区市呼叫平台根据实际情况自行调整。
3、经纬度的采集由省区市呼叫平台根据自身条件进行采集。4、电话号码加区号。
旅行社信息要素表
|
|||||||
填报单位（盖章）：
|
20 年 月 日
|
表号：12301IC-03A
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要素名称
|
格式与说明
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规定 |
更新 |
备注
|
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基本信息
|
旅行社名称
|
旅行社全称
|
√
|
随时
|
|
||
旅行社地址
|
省份+城市+区县+具体地址
|
√
|
随时
|
|
|||
邮政编码
|
GB六位编码
|
√
|
随时
|
|
|||
电话
|
联系电话
|
√
|
随时
|
|
|||
关键字
|
用于模糊查询，可填写多组
|
√
|
一年
|
|
|||
经营许可证号
|
国家旅游局核发的经营许可证
|
√
|
随时
|
|
|||
业务范围
|
旅行社包括：国际旅行社、国内旅行社
|
√
|
随时
|
|
|||
门市情况
|
所辖门市的名称、地址、电话
|
√
|
一年
|
|
|||
简介
|
简介内容以游客需求为目标，包括：1）旅行社的经营概况；2）所获得的荣誉称号；3）所辖门市概况。（200字以内）
|
√
|
一年
|
|
|||
网址
|
旅行社的网站地址
|
√
|
一年
|
|
|||
电子邮箱
|
旅行社的电子邮箱
|
√
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一年
|
|
|||
传真
|
电话号码
|
√
|
随时
|
|
|||
地理位置
|
经度和纬度精确到0.001秒,海拔精确到0.01米
|
|
|
|
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旅游线路
|
主要线路
|
旅行社常规经典线路等（200字以内）
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|
季度
|
|
||
其它
|
照片
|
有代表性的照片，96dpi, 800*600,待开通运营彩信功能后使用
|
|
一年
|
|
||
其它信息
|
|
|
一年
|
|
|||
单位负责人： 电话： 填报人： 电话：
|
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E-MAIL:
QQ:
MSN:
注：1、本表所涉及的旅行社是指依法设立并具有法人资格的企业。
2、信息更新频率由省区市呼叫平台根据实际情况自行调整。
3、经纬度的采集由省区市呼叫平台根据自身条件进行采集。
4、电话号码加区号。
餐饮场所信息要素表
|
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填报单位盖章：
|
20 年 月 日
|
表号：12301 IC-04A
|
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要素名称
|
格式与说明
|
规定 |
更新频率
|
备注
|
||||
基本信息
|
名称
|
餐饮场所全称
|
√
|
随时
|
|
|||
地址
|
省份+城市+区县+具体地址
|
√
|
随时
|
|
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邮政编码
|
GB六位编码
|
√
|
随时
|
|
||||
电话
|
订餐电话号码
|
√
|
随时
|
|
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关键字
|
用于模糊查询，可填写多组
|
√
|
一年
|
|
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餐饮场所 |
中餐馆、西餐馆、外国餐馆、快餐店、清真饭馆、咖啡馆、茶室其他（可多选）
|
√
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一年
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菜系
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鲁、川、粤、闽、苏、浙、湘、徽（可多选）
|
√
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一年
|
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特色菜品介绍
|
特色菜品名称，可填写多组
|
√
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半年
|
|
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简介
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简介内容以游客需求为目标，包括：1）区位位置介绍；2）特色介绍；3）所获得的荣誉称号等
|
√
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半年
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营业时间
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平时营业时间、节假日营业时间（采用24小时制）
|
√
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半年
|
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人均消费情况
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元/每人
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√
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半年
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网址
|
餐饮场所的网站地址
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半年
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电子邮箱
|
餐饮场所的电子邮箱
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半年
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传真
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电话号码
|
|
半年
|
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地理位置
|
经度和纬度精确到0.001秒,海拔精确到0.01米
|
|
半年
|
|
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餐饮设施
|
容量信息
|
包间数、餐桌数、餐位数
|
√
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半年
|
|
|||
停车场信息
|
包括位置和车位数
|
√
|
一年
|
|
||||
信用卡支持信息
|
是否支持刷卡消费以及支持何种信用卡
|
|
半年
|
|
||||
交通信息
|
自驾车指南
|
该餐饮场所的自驾车线路，附近的道路信息和标志性建筑物。（100字以内）
|
√
|
半年
|
|
|||
公交车、地铁
|
乘公交车、地铁等公共交通工具到达该餐饮场所的指南信息。（100字以内）
|
√
|
半年
|
|
||||
交通图示
|
提供分辨率为96dpi，800*600的交通示意图，待开通运营彩信功能后使用。
|
|
一年
|
|
||||
周边信息
|
旅游景区
|
根据本餐饮场所的周边情况，提供邻近其他A级景区及工农业旅游示范点信息。（名称+A级+电话号码）
|
√
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一年
|
|
|||
住宿场所
|
根据本餐饮场所的周边情况，提供邻近星级以上宾馆饭店信息。（名称+星级+电话号码）
|
√
|
一年
|
|
||||
餐饮场所
|
根据本餐饮场所的周边情况，提供邻近餐饮场所信息。（名称+电话号码）
|
|
一年
|
|
||||
娱乐场所
|
根据本餐饮场所的周边情况，提供邻近娱乐场所信息。（名称+电话号码）
|
|
一年
|
|
||||
旅游商品
|
根据本餐饮场所的周边情况，提供邻近特色旅游商品、购物场所信息。（商品名称+购物场所名称+电话号码）
|
|
一年
|
|
||||
其他
|
照片
|
有代表性的照片，96dpi, 800*600,待开通运营彩信功能后使用。
|
|
半年
|
|
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其他信息
|
|
|
半年
|
|
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单位负责人： 电话： 填报人： 电话：
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注：1、本表所涉及的旅行社是指依法设立并具有法人资格的企业。 |
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E-MAIL:
QQ:
MSN：
住宿场所信息要素表
|
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填报单位盖章：
|
20 年 月 日
|
表号：12301 IC-05A
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要素名称
|
格式与说明
|
规定 |
更新频率
|
备注
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基本 |
住宿场所名称
|
住宿场所全称
|
√
|
随时
|
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住宿场所地址
|
省份+城市+区县+具体地址
|
√
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随时
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|
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邮政编码
|
GB六位编码
|
√
|
随时
|
|
|||||||||
电话
|
订房电话号码
|
√
|
随时
|
|
|||||||||
关键字
|
用于模糊查询，可填写多组
|
√
|
一年
|
|
|||||||||
住宿场所星级
|
一—五星级
|
|
一年
|
|
|||||||||
住宿场所类型
|
经济、度假、主题、商务、会议、乡村酒店、汽车旅游、旅游房车营地（可多选）
|
√
|
一年
|
|
|||||||||
是否为 |
是/否
|
√
|
一年
|
|
|||||||||
是否具有 |
是/否
|
√
|
一年
|
|
|||||||||
是否加入 |
是/否
|
√
|
一年
|
|
|||||||||
简介
|
简介内容以游客需求为目标，包括：1）区位位置介绍；2）客房、餐饮、娱乐、会展、服务项目概况等（200字以内）
|
√
|
一年
|
|
|||||||||
网址
|
住宿场所的网站地址
|
|
一年
|
|
|||||||||
电子邮箱
|
住宿场所的电子邮箱
|
|
一年
|
|
|||||||||
传真
|
电话号码
|
|
一年
|
|
|||||||||
|
地理位置
|
经度和纬度精确到0.001秒,海拔精确到0.01米。
|
|
|
|
||||||||
服务设施
|
客房情况
|
客房数量、类型
|
√
|
一年
|
|
||||||||
餐饮服务
|
中餐厅、西餐厅、酒吧、咖啡厅、客房送餐服务等。
|
√
|
一年
|
|
|||||||||
客房价格
|
客房门市价格/标准价格
|
|
一年
|
|
|||||||||
前厅服务
|
外币兑换、鲜花店、邮寄服务、 |
|
一年
|
|
|||||||||
客房服务
|
国际/国内直拨电话、残疾人房、vod视频点播、因特网接入、 |
|
一年
|
|
|||||||||
会展服务
|
多功能厅、会议室、会议厅、 |
|
一年
|
|
|||||||||
康乐服务
|
迪厅、舞厅、卡拉OK、影剧院、台球室、保龄球、游戏室、按摩室、美容美发、游泳池、桑拿、SPA、 |
|
一年
|
|
|||||||||
其他服务
|
商品、商务中心、代客照顾儿童、医疗服务、信用卡支持信息等。
|
|
一年
|
|
|||||||||
交通信息
|
交通资讯
|
距离该住宿场所最近的火车站、长途汽车站、飞机场、码头的指南信息。（100字以内）
|
√
|
一年
|
|
||||||||
自驾车指南
|
该住宿场所的自驾车线路，附近的道路信息和标志性建筑物。（100字以内）
|
√
|
一年
|
|
|||||||||
停车场信息
|
包括位置和车位数
|
√
|
一年
|
|
|||||||||
公交车、地铁
|
乘公交车、地铁等公共交通工具到达该住宿场所的指南信息。（100字以内）
|
|
一年
|
|
|||||||||
交通图示
|
提供分辨率为96dpi，800*600的交通图示,待开通运营彩信功能后使用
|
|
一年
|
|
|||||||||
周边信息
|
旅游景区
|
根据本住宿场所的周边情况，提供邻近其他A级景区及工农业旅游示范点信息。（名称+A级+电话号码）
|
√
|
一年
|
|
||||||||
餐饮场所
|
根据本住宿场所的周边情况，提供邻近餐饮场所信息。（名称+电话号码）
|
√
|
一年
|
|
|||||||||
娱乐场所
|
根据本住宿场所的周边情况，提供邻近娱乐场所信息。（名称+电话号码）
|
√
|
一年
|
|
|||||||||
住宿场所
|
根据本住宿场所的周边情况，提供邻近星级以上宾馆饭店信息。（名称+星级+电话号码）
|
|
一年
|
|
|||||||||
旅游商品
|
根据本住宿场所的周边情况，提供邻近特色旅游商品、购物场所信息。(商品名称+购物场所名称+电话号码)
|
|
一年
|
|
|||||||||
照片
|
有代表性的照片，96dpi, 800*600,待开通运营彩信功能后使用。
|
|
一年
|
|
|||||||||
其他信息
|
|
|
一年
|
|
|||||||||
单位负责人： 电话： 填报人： 电话：
|
|||||||||||||
注：1、本表所涉及的住宿场所是指国家级、省级旅游管理部门评定的星级饭店，其他住宿场所信息各地可根据实际情况进行填充。
2、信息更新频率由省区市呼叫平台根据实际情况自行调整。
3、经纬度的采集由省区市呼叫平台根据自身条件进行采集。
E-MAIL:
QQ:
MSN:
旅游目的地交通信息要素表
|
||||||||||||||
填报单位盖章
|
20 年 月 日
|
表号：12301 IC-06A
|
||||||||||||
要素名称
|
格式与说明
|
规定 |
更新频率
|
备注
|
||||||||||
名称
|
省（区、市）、市县名称全称
|
√
|
随时
|
|
||||||||||
相关关键字
|
用于模糊查询，可填写多组
|
√
|
一年
|
|
||||||||||
交通概况
|
航空、铁路、公交、出租车或其他交通服务设施概况，200字以内。
|
√
|
一年
|
|
||||||||||
内部交通
|
电话
|
公交公司电话、地铁公司电话及出租订车电话等，省级单位不填写。
|
√
|
√
|
|
|||||||||
公共交通状况
|
公交线路、运行及价格状况，100字以内，省级单位不填写。
|
√
|
随时
|
|
||||||||||
地铁等轨道交通
|
地铁及城市轨道交通价格状况，100字以内，省级单位不填写。
|
|
随时
|
|
||||||||||
出租车状况
|
出租车状况及价格，100字以内
|
√
|
随时
|
|
||||||||||
旅游专线车
|
主要旅游专线车情况和联系电话等，100字以内。
|
|
随时
|
|
||||||||||
网址
|
查询该地区交通状况的网址（如交通厅局等）
|
|
随时
|
|
||||||||||
投诉电话和电子邮箱
|
交通管理部门、公交公司、地铁公司等单位的投诉电话和电子邮箱。
|
|
随时
|
|
||||||||||
加油站分布
|
该区域加油站分布介绍及相关部门联系电话等，100字以内。
|
|
一年
|
|
||||||||||
外部交通
|
铁路
|
包括主要铁路线路及客运服务联系电话等。
|
√
|
√
|
|
|||||||||
公路
|
包括跨区域长途汽车状况及问询电话等。
|
√
|
一年
|
|
||||||||||
航空
|
包括主要航空状况及主要航班情况等。
|
√
|
一年
|
|
||||||||||
水运
|
包括主要港口码头分布、航线情况和问询电话等。
|
√
|
一年
|
|
||||||||||
旅游专线车
|
主要跨区域旅游专线车情况和联系电话等，50字以内。
|
√
|
√
|
|
||||||||||
其他
|
电子地图
|
根据区域体量，提供电子地图信息，采用地理信息标准格式或兼容格式，待开通彩信功能后使用。
|
√
|
|
|
|||||||||
照片
|
有代表性的照片，96dpi, 800*600,待开通运营彩信功能后使用。
|
|
半年
|
|
||||||||||
其他信息
|
|
|
|
|
||||||||||
单位负责人： 电话： 填报人： 电话：
|
||||||||||||||
注：1、本表由省区市、地级市、其它市县填写，对辖区交通情况进行概述。原则上不包含并细化到下一级区划。 |
||||||||||||||
E-MAIL:
QQ:
MSN:
旅游商品信息要素表
|
||||||||||||
填报单位盖章
|
20 年 月 日
|
表号：12301 IC-07A
|
||||||||||
要素名称
|
格式与说明
|
规定 |
更新频率
|
备注
|
||||||||
基本 |
商品名称
|
商品全称
|
√
|
随时
|
|
|||||||
地址
|
商品可购置场所地理位置。 |
√
|
随时
|
|
||||||||
邮政编码
|
GB六位编码
|
√
|
随时
|
|
||||||||
电话
|
商品可购置场所的联系电话
|
|
随时
|
|
||||||||
关键字
|
用于模糊查询，可填写多组
|
√
|
一年
|
|
||||||||
商品类别
|
旅游纪念品、旅游工艺品、旅游用品、旅游食品、其他商品
|
√
|
一年
|
|
||||||||
商品参考价格
|
商品价格、信用卡支持信息,以人民币为计量单位
|
√
|
随时
|
|
||||||||
|
说明
|
说明内容以游客需求为目标，包括：1）旅游商品特色；2）商品可购置场所的信誉；3）商品可购置场所的经营概况。(200字以内)
|
√
|
一年
|
|
|||||||
营业时间
|
商品可购置场所的营业时间(采用24小时制)
|
√
|
随时
|
|
||||||||
停车场信息
|
|
包括位置和车位数
|
√
|
随时
|
|
|||||||
网址
|
商品可购置场所的网站地址
|
|
一年
|
|
||||||||
电子邮箱
|
商品可购置场所的电子邮箱
|
|
一年
|
|
||||||||
交通 |
交通资讯
|
该商品购置场所附近的火车站、长途汽车站、飞机场、码头的指南信息。(100字以内)
|
√
|
一年
|
|
|||||||
自驾车指南
|
该商品购置场所的自驾车线路，附近的道路信息和标志性建筑物。(100字以内)
|
√
|
一年
|
|
||||||||
公交车、地铁
|
乘公交车、地铁等公共交通工具到达该购物场所的指南信息。(100字以内)
|
|
一年
|
|
||||||||
其他
|
电子地图
|
根据区域体量，提供电子地图信息，采用地理信息标准格式或兼容格式，待开通彩信功能后使用。
|
|
一年
|
|
|||||||
照片
|
有代表性的照片，96dpi, 800*600,待开通运营彩信功能后使用。
|
|
半年
|
|
||||||||
其他信息
|
|
|
一年
|
|
||||||||
单位负责人： 电话： 填报人： 电话：
|
||||||||||||
注：1、填写具有本省、市特色的旅游商品。 |
||||||||||||
E-MAIL:
QQ:
MSN:
娱乐场所信息要素表
|
||||||||
填报单位盖章
|
20 年 月 日
|
表号：12301 IC-08A
|
||||||
要素名称
|
格式与说明
|
规定 |
更新频率
|
备注
|
||||
基本 |
娱乐场所名称
|
娱乐场所全称
|
√
|
随时
|
|
|||
娱乐场所地址
|
省份+城市+区县+具体地址
|
√
|
随时
|
|
||||
邮政编码
|
GB六位编码
|
√
|
随时
|
|
||||
电话
|
电话号码
|
√
|
随时
|
|
||||
关键字
|
用于模糊查询，可填写多组
|
√
|
一年
|
|
||||
娱乐场所类型
|
游乐园、歌舞厅、酒吧、网吧、健身房、高尔夫球场、游泳池、射击场、武术馆、影剧院、电子游艺厅、其他
|
√
|
一年
|
|
||||
简介
|
简介内容以游客需求为目标，包括：1）娱乐项目；2）特色介绍；3）所获得的荣誉称号等(200字以内)
|
√
|
一年
|
|
||||
营业时间
|
平时营业时间、节假日营业时间（采用24小时制）
|
√
|
半年
|
|
||||
网址
|
娱乐场所的网站地址
|
|
一年
|
|
||||
电子邮箱
|
娱乐场所的电子邮箱
|
|
一年
|
|
||||
地理位置
|
经度和纬度精确到0.001秒,海拔精确到0.01米
|
|
|
|
||||
提示信息
|
人均消费情况
|
收费标准、门票价格或人均消费金额（元/每人）以人民币为计量单位
|
√
|
随时
|
|
|||
停车场信息
|
包括位置和车位数
|
√
|
半年
|
|
||||
信用卡 |
是否支持刷卡消费以及支持何种信用卡等
|
|
半年
|
|
||||
交通信息
|
自驾车指南
|
该娱乐场所的自驾车线路，附近的道路信息和标志性建筑物。(100字以内)
|
√
|
一年
|
|
|||
公交车、地铁
|
乘公交车、地铁等公共交通工具到达该娱乐场所的指南信息。(100字以内)
|
|
一年
|
|
||||
其他
|
电子地图
|
根据区域体量，提供电子地图信息，采用地理信息标准格式或兼容格式，待开通彩信功能后使用。
|
|
一年
|
|
|||
照片
|
有代表性的照片，96dpi, 800*600,待开通运营彩信功能后使用。
|
|
半年
|
|
||||
其他信息
|
|
|
半年
|
|
||||
单位负责人： 电话： 填报人： 电话：
|
||||||||
注：1、本表所涉及的娱乐场所是具有工商部门颁发的营业执照，信誉良好的大、中型娱乐场所。2、电子地图的相关格式和要求，由省区市呼叫平台自行拟定。 |
||||||||
E-MAIL:
QQ:
MSN:
旅游线路信息要素表
|
||||||||||
填报单位（盖章）：
|
20 年 月 日
|
表号：12301 IC-09A
|
||||||||
要素名称
|
格式与说明
|
规定 |
更新 |
备注
|
||||||
基本信息
|
编号
|
线路编号
|
√
|
随时
|
|
|||||
名称
|
线路全称
|
√
|
随时
|
|
||||||
说明
|
线路特色介绍等，以游客需求为目标,200字以内
|
√
|
随时
|
|
||||||
关键字
|
用于模糊查询，可填写多组
|
√
|
随时
|
|
||||||
参考价格
|
以人民币为单位，包含大致包含的条目及优惠政策
|
√
|
随时
|
|
||||||
周期
|
以天为单位
|
√
|
随时
|
|
||||||
交通方式
|
线路主要交通工具
|
√
|
半年
|
|
||||||
旅行社
|
提供该条线路产品的旅行社名称、联系电话等信息
|
|
半年
|
|
||||||
网址
|
提供该线路介绍的网站地址
|
|
一年
|
|
||||||
旅游商品
|
该线路可供选择的旅游商品
|
|
一年
|
|
||||||
相关线路
|
相关旅游线路名称及编号
|
|
一年
|
|
||||||
旅游提示
|
季节特色
|
对旅客具有帮助意义的提示信息，100字以内
|
√
|
季度
|
|
|||||
提示服务
|
适宜人群等具有意义的提示信息，100字以内
|
√
|
一年
|
|
||||||
自助信息
|
交通资讯
|
与该线路相关的火车站、长途汽车站、飞机场、码头的指南信息。100字以内
|
|
一年
|
|
|||||
自驾车指南
|
该线路自驾车指南信息，100字以内
|
|
一年
|
|
||||||
其他
|
交通图示
|
提供分辨率为96dpi, 800*600的交通图示，待开通运营彩信功能后使用。
|
|
一年
|
|
|||||
照片
|
有代表性的照片，96dpi, 800*600,待开通运营彩信功能后使用
|
|
半年
|
|
||||||
其他信息
|
|
|
|
|
|
|||||
|
单位负责人： 电话： 填报人： 电话：
|
|||||||||
|
注：1、本表所涉及的旅游线路为本省（市）辖区内的经典旅游线路或主要线路，原则上不包括跨省范围的旅游线路。 |
|||||||||
E-MAIL:
QQ:
MSN:
旅游政策法规信息要素表
|
||||
填报单位盖章 20 年 月 日 表号：12301 IC-10A
|
||||
要素名称
|
说明
|
规定 |
更新频率
|
备注
|
法规名称
|
政策、法规、标准的全称
|
√
|
随时
|
|
实施时间
|
法规实施的时间，YYYYMMDD
|
√
|
随时
|
|
关键字
|
用于模糊查询，可填写多组
|
√
|
随时
|
|
法规类别
|
包括：国家法规、部门规章、地方法规、相关法律、行业标准等
|
√
|
随时
|
|
法规适用范围
|
国家级、省级、市级
|
√
|
随时
|
|
法规摘要
|
提供该法规概要信息，详情可查看中国旅游网或转接到相关部门，200字以内
|
√
|
随时
|
|
单位负责人： 电话： 填报人： 电话：
|
||||
注： |
||||
旅游目的地国家（地区）信息要素表
|
|||||||
填报单位盖章
|
20 年 月 日 表号： 12301 IC-11A
|
|
|
|
|
|
|
要素名称
|
说明
|
规定项目
|
更新频率
|
备注
|
|||
名称
|
全称
|
√
|
随时
|
|
|||
关键字
|
用于模糊查询，可填写多组
|
√
|
随时
|
|
|||
概况
|
气候、人口、地理、经济、文化、交通等
|
√
|
随时
|
|
|||
驻华机构
|
机构的名称、地址、电话
|
√
|
随时
|
|
|||
旅游提示
|
签证服务、出境须知等对游客有针对性的提示信息和注意事项
|
√
|
随时
|
|
|||
组团社
|
经营中国公民出国旅游和赴港澳地区旅游业务的旅行社名单，详情可查阅中国旅游网
|
√
|
随时
|
|
|||
地接社
|
指定接待中国旅游团的地接社名单，详情可查阅中国旅游网
|
√
|
随时
|
|
|||
中文网址
|
旅游目的地国家（地区）开通的中文旅游网站
|
|
一年
|
|
|||
其他信息
|
|
|
一年
|
|
|||
单位负责人: 电话: 填报人: 电话:
|
|||||||
注：1、本表所涉及内容为中国已开通的旅游目的地国家(地区)信息，此表由国家旅游局相关司室填写。 |
|||||||
旅游提示信息要素表
|
||||||||||||||
填报单位（盖章）：
|
20 年 月 日
|
表号：12301 IC-12B
|
||||||||||||
要素名称
|
格式与说明
|
规定 |
更新 |
备注
|
||||||||||
基本信息
|
提示发布单位
|
国家级、省级旅游主管部门
|
√
|
随时
|
各设区市（县、市）旅游主管部门
|
|||||||||
提示发布时间
|
四位年+两位月+两位日 |
√
|
随时
|
|
||||||||||
旅游提示对象
|
|
√
|
随时
|
|
||||||||||
旅游提示内容
|
疫情、自然灾害等旅游安全提示信息和注意事项以及大型旅游活动的宣传
|
√
|
随时
|
安全提示、投诉存在普遍问题、节庆活动公告、各地民俗禁忌
|
||||||||||
其它
|
旅游提示实施单位
|
联系单位和电话
|
|
随时
|
|
|||||||||
其他信息
|
|
|
随时
|
|
||||||||||
单位负责人： 电话： 填报人： 电话：
|
||||||||||||||
注： |
||||||||||||||
|
旅游投诉处理表单
|
||||||||||||||||
填报单位盖章
|
20 年 月 日 表号:12301 IC-13C
|
||||||||||||||||
要素名称
|
格式与说明
|
规定 |
选填 |
更新频率
|
|||||||||||||
随时
|
季度
|
半年
|
一年
|
||||||||||||||
基本信息
|
来电号码
|
区号+座机号码/手机号码，系统自动生成
|
√
|
|
√
|
|
|
|
|||||||||
来电时间
|
四位年+两位月+两位日，系统自动生成
|
√
|
|
√
|
|
|
|
||||||||||
坐席员姓名
|
坐席员登录后自动生成
|
√
|
|
√
|
|
|
|
||||||||||
投诉单编号
|
四位年+两位月+当月流水号，系统自动生成
|
√
|
|
√
|
|
|
|
||||||||||
受理单位 |
受理单位全称，待确认为有效投诉后填写
|
√
|
|
√
|
|
|
|
||||||||||
受理单位 |
受理单位联系电话，区号+座机号码，待确认为有效投诉后填写
|
√
|
|
√
|
|
|
|
||||||||||
是否结案
|
已结案/正在处理中
|
|
√
|
√
|
|
|
|
||||||||||
处理结果
|
登记该投诉的最终处理结果，100字以内
|
|
√
|
√
|
|
|
|
||||||||||
投诉人信息
|
姓名
|
投诉人全名，中文姓名或英文姓名
|
√
|
|
√
|
|
|
|
|||||||||
性别
|
投诉人性别，男/女
|
√
|
|
√
|
|
|
|
||||||||||
电话
|
投诉人联系电话，区号+座机/手机
|
√
|
|
√
|
|
|
|
||||||||||
国籍
|
投诉人国籍，单选，可选项为：日本/韩国/新加坡/马来西亚/泰国/印度尼西亚/台湾地区/香港地区/澳门地区/美国/加拿大/英国/法国/德国/俄罗斯/澳大利亚/其他
|
|
√
|
√
|
|
|
|
||||||||||
证件类型
|
单选，身份证/军官证/警官证/士兵证/学生证/护照等
|
√
|
|
√
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证件号码
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通讯地址
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邮政编码
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GB六位编码
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电子邮箱
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被投诉单位信息
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名称
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被投诉单位全称
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类型
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被投诉单位的类型和性质，单选，可选项为：旅行社/饭店/景区（点）/交通/购物/餐饮/其他
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所属地
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被投诉单位属地信息，省+市+区（县）
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投诉描述
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投诉类型
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多选，可选项为：降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责。延误变更日程、其他
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投诉内容
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包括：时间、地点、涉及人、事由等，不超过300字
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旅游方式
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单选，团队/散客
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旅游类型
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单选，入境旅游/国内旅游/出境旅游
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注：本表所涉及的旅游投诉信息由各座席员在接听投诉之时进行填报，是否为有效投诉应由省（区、市）旅游质监部门进行判断，投诉的分发也应由省（区、市）旅游局质监部门决定或由其授权。
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旅游救援处理表单
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填报单位盖章
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20 年 月 日 表号：12301 IC-14D
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要素名称
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格式与说明
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规定 |
选填 |
更新频率
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随时
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季度
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半年
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一年
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救援 |
时间
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系统自动生成 |
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地点
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救援地点
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救援人信息
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1、姓名； |
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事件
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记录救援发生的事件
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呼叫号码
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系统自动生成（格式：长途区号+座机号码、手机号码）
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转接信息 |
应急处理部门
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120；999；122；110；119；应急办
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提供电话号码
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报告上级领导
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处理结果
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转接的单位及号码。若是手机来电，需短信回复。
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其他信息
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注：本表所涉及的旅游救援信息由各座席员在接听救援之时进行填写。 请点击此处下载信息填写要素表（示范表） 请点击此处下载信息填写要素表（空表） |
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