政府信息公开

伊犁哈萨克自治州旅游局，各地、州、市旅游局：

为贯彻落实自治区旅游产业发展大会、2011年全国旅游质监执法工作会议和国家旅游局《关于加强旅游质监执法工作和质监执法队伍建设的意见》（旅办发〔2009〕75号）精神，提高各级旅游企业服务质量自我监督的能力，规范旅游企业质监人员行为，自治区旅游局决定召开2011年度旅游企业质量监督工作会议（以会带训）。现将有关事宜通知如下：

一、 参加会议人员（培训对象）

（一）各地、州、市及各县（区、市）旅游企业领导以及旅游企业质监部门负责人和质监人员（投诉具体受处理人员）。

（二）因故未参加2011年度全区旅游质监执法工作会议的各地州市以及县（区、市）旅游质监执法人员和AAA级以上（含AAA级）旅游景区（点）分管领导以及部门负责人和旅游执法人员。

二、培训方式与考核

（一）自治区旅游局、自治区交通厅和自治区工商局领导分别讲座。

（二）有关大专院校的教授、博士分别讲座。

（三）以开卷考试的方式进行考核。

（四）到乌鲁木齐附近的旅游景区景点和高层次的旅游企业进行实地培训。

三、时间和地点

（一）会议（培训）日期：2011年7月19日至23日。

（二）会议（培训）地点：乌鲁木齐·银星大酒店（五星级）。

酒店联系电话：0991-5888888。

地址：乌鲁木齐市奇台路639号。从西外环和奇台路口处往东走100米即到。（酒店门口有“冷库”公交车站，路过本站的公交车有36,914,537，308，305，73，905，906，44，531，537路等）。

（三）实地培训地点：待定。

四、培训内容

（一）合同法与旅游投诉案例分析。

（二）旅游企业质监部门如何受处理旅游投诉。

（三）旅游质监执法工作发展、现状与趋势。

（四）旅游车辆具备哪些条件，企业如何受处理旅游车辆的投诉。

（五）旅行社条例、旅行社条例实施细则、司法解释、案例分析

五、相关费用

培训费：480元/人 ，食宿费：350元/人·天（如单独住，费用另算）。培训费和住宿费由派人单位承担。此次培训会议由中青旅新疆国际旅行社有限责任公司代办，有关票据由代办单位出据。

六、其他事宜

（一）报名。

1.请各地、州、市旅游局立即将此通知转发给各县（区）旅游局及所辖旅游企业（各类旅行社、3星级以上旅游饭店、工农旅游示范点、旅游汽车公司、4星级（含4星级）以上农牧家乐、AAA级以上（含AAA级）旅游景区景点等)。

2.请各地、州、市旅游局（以地州市为单位）在2011年7月15日前将参加培训人员名单（附件: 2011年度全区旅游企业质监工作会议报名人员名单）的电子版报送至自治区旅游执法总队（有关附件-表格从新疆旅游官方网站下载,表格填写后发送至旅游质监所公用邮箱里）。

3.请与会人员务必带身份证（住宿使用）。

（二）报到及离会。

1.7月19日下午报到，报到时请交近期一寸正面免冠照片3张及身份证复印件一张用以办理培训证书和质监员证使用。

2.7月23日中午14:00时（北京时间）前退房，续住者和用午餐者费用自理。

3.请各地州市旅游局指定领队，领队负责带队、报到、安全、纪律等。

（三）相关要求。

1.培训期间，学员应当严格遵守纪律，不得随意离开课堂，无特殊情况不得请假。

2.为使参加培训的人员能够全面完成学习任务，请各学员单位事先安排好工作，预留出学习培训时间。

3.此次培训作为旅游企业质监人员资格的必备条件，原则上所有培训对象都应参加培训，合格者颁发《新疆维吾尔自治区旅游质量监督人员培训合格证书》和《新疆维吾尔自治区旅游质量监督证》。

4.此次培训班是旅游行业管理培训的重要内容，也是为实现今年全区旅游业目标任务保驾护航的重要举措，请各地、州、市旅游局及参加培训的单位高度重视和大力支持。

5.与会人员报名后，尽量不要调整，避免工作安排上带来不便。

联 系 人： 贾惠媛

联系电话：

0991-8878297（兼传真） 13579892616（贾惠媛）。

邮箱地址：xjlyzjs@163.com

附件：2011年度全区旅游企业质量监督工作会议报名人员名单

二〇一一年七月十一日