政府信息公开

关于派出暗访人员对全区旅游企业进行旅游服务质量监督检查的通知

新旅[2011]80号

伊犁哈萨克自治州旅游局；各地、州、市旅游局、各区属旅行社、各四、五星级饭店、各五A级旅游景区：

为迎接“亚欧博览会”在我区隆重举办，认真落实2011年全区旅游监管工作任务，切实研究和解决长期困扰旅游业的顽症痼疾和提高旅游服务质量，近期，自治区旅游局将组织由关人员组成暗访小组，深入乌鲁木齐市及南北疆主要旅游目的地对全疆部分旅行社、星级饭店、A级景区进行暗访，对线路报价、团队安排、导游服务进行旅游服务质量监督检查，现将有关事项通知如下：

一、暗访重点

针对重点领域、重点环节开展专项暗访。特别是对旅行社存在零负团费、挂靠承包、无资质经营、超范围经营旅游业务、欺诈和强迫游客消费、未签订标准旅游合同和不认真履行合同、旅游服务质量存在严重缺失、旅游购物安排违规、导游服务未达规范、景区软硬件建设不达标、饭店软硬件建设服务不达标等事项进行重点暗访。

二、工作要求

一是请各地旅游局进一步加大宣传教育力度，营造自查氛围。二是强化问责，严格落实“一整改、二曝光、三问责”查摆问题，认真在本社、本地内纠正解决。三是按照“一事一案”原则，不达到解决目标不予撤案。四是暗访结果与旅行社年审、导游年审、饭店星级复核衔接。

三、任务安排

请各地旅游局、旅游企业对此予以高度重视，切实按本通知要求重点抓好自查，认真执行行业规范，自觉维护旅游市场秩序，切实做好接待服务工作。各地暗访工作由当地旅游局做出安排，于6月10日前报自治区旅游局监管处。各地暗访情况汇总请于6月30日前将报自治区旅游局监管处。

联系人：吐尔逊娜依

联系电话、传真：0991-8839641

手机：13899965561

二○一一年六月三日