政府信息公开

伊犁哈萨克自治州旅游局，各地州市旅游局：

根据自治区党委、自治区人民政府和国家旅游局相关要求，切实做好2013年春节旅游市场质监工作，加大市场监管力度。现将有关事宜通知如下：

  一、加强节前旅游市场监管检查工作

 结合本地实际情况，采取多种形式对旅游市场进行一次全面检查。

(一)重点对滑雪场的服务设施设备、服务质量、管理和救护制度进行督促检查。滑雪要做到服务设施设备齐全，停车场、更衣室、餐饮区、洗手间等环境卫生要达标，更衣柜的设计要合理，鞋与衣物分放，服务设施设备设立要从游客的需要出发，要确保更衣室、休息室温度的达标。滑雪场医疗救护制度要健全，与各大医院要签订救护合同，提高和加强应急救护能力。

(二)重点针对旅行社旅游包车、价格、合同、广告等重点环节开展综合整治，引导旅游接待单位开展安全服务、诚信服务、文明服务，严厉打击超范围经营、零负团费、黑车黑导、欺客宰客、强迫消费等违规违法经营行为。

  (三)结合本地旅游市场特点，及时编发旅游提示、警示等，引导新闻媒体重点突出正面宣传报道，营造欢乐祥和的假日氛围，引导游客理性消费、文明旅游、安全出行。

  (四)认真做好节日值班前期准备工作，合理安排值班人员，原则上确定一部电话号码作为本级投诉受理电话，并及时向社会公布，如确定一部以上电话号码，须同时做详细公布。各地州市投诉电话号码请于2月5前报送自治区旅游执法总队（质监所），确认后不得更换。

  二、做好节日期间旅游市场监管工作

  (一)高度负责，恪尽职守。春节黄金周期间，坚持24小时值班、投诉受理电话24小时畅通。各级旅游质监执法部门负责人要保持手机开通，保持密切联系，确保信息渠道畅通。旅游执法总队将每日不定期抽查，对未落实值班制度、投诉电话无人接听等现象将予以通报。

  (二)及时受理处理游客投诉。重点做好A级旅游景区、滑雪场等旅游目的地旅游质监执法机构要细化应急预案，及时有效处理游客现场投诉，把各种矛盾化解在萌芽状态，严密防范因投诉问题而引发的群体性事件。

  (三)严格落实报告制度。春节黄金周期间，接到重大安全和旅游投诉电话，必须第一时间上报本级和区级假日办。按要求填写附件，将附件1、3，于 2月 5日 前报送，附件2于节日期间每天15:00时前报送。15日下午15:00时前，各地州市旅游执法支队（质监所）汇总节日期间旅游投诉、咨询及办理结果，并做简要分析，上报旅游执法总队（质监所）。

自治区假日办值班电话：0991-8830284（兼传真）

  三、执法总队（质监所）将对各地州市节前旅游市场监管情况进行督查，同时抽查部分旅游企业。

  全区旅游投诉电话：0991-12301再按2键即可。

全区旅游投诉监督电话：0991-8830778（兼传真）

                    18999901444

全区旅游投诉传真：0991-8830778

全区旅游团投诉电邮：xjlyzf@163.com

   附件：1.2013年春节各地州市24小时旅游投诉电话及

值班表

2.2013年春节全区电话次数与投诉类型统计表

3.2013年全区旅游投诉电话及传真

特此通知！

自治区旅游局

2013年1月23日