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关于2013年“五一”国际劳动节期间各级旅游执法质监机构实行24小时值班制度的紧急通知

发布时间：2013-04-25 浏览次数：【字体：大中小】

索引号	MB1620703/2020-02558	发文字号		公文种类
发文机关	新疆文化和旅游厅	成文日期	2013-04-25	主题分类

伊犁哈萨克自治州旅游执法支队（质监所），各地州市旅游执法支队（质监所）：

为贯彻落实国家旅游局及自治区旅游局有关文件精神，维护旅游消费者和旅游经营者的合法权益，进一步加强旅游执法质监工作和值班制度。现将具体要求通知如下：

一、各级旅游执法质监机构实行24小时值班制度，并将值班表以及值班要求2013年4月28日19:00时前上报旅游执法总队（质监所）。将旅游投诉电话公布于全社会。

二、值班人员最快速度接听电话，并要文明礼貌，认真记录投诉和举报内容，尽快解决矛盾，预防群体上访的发生。

三、值班人员负责处理本行政区域内发生的旅游纠纷和旅游投诉。

四、值班人员要积极服从上级的指挥、安排、部署以及各地州市之间相互配合支持，共同维护旅游市场秩序。

五、值班人员认真记录旅游投诉和举报，热情接待上门投诉和来访人员。如遇重特大旅游投诉、纠纷和特殊情况，最快速度以电话和书面等形式上报。

六、节日最后一天，把整个节日情况（“五一”国际劳动节全区旅游投诉统计表》和简报）上报执法总队（质监所）。不许弄虚作假和形式主义。

附件：2013年“五一”国际劳动节全区旅游投诉统计表

联系人：玛依拉·买买提

自治区旅游执法总队（质监所）副调研员

联系电话：0991-8830778（兼传真）

自治区旅游执法总队（质监所）

2013年4月25日

附件下载：
2013年十一投诉统计表.doc

开办单位：新疆维吾尔自治区文化和旅游厅

主办单位：新疆维吾尔自治区文化和旅游厅办公室承办单位：新疆维吾尔自治区旅游宣传推广中心