政府信息公开

伊犁哈萨克自治州旅游局，各地、州、市旅游局，各区属星级酒店：

为了进一步提升全区旅游服务质量，巩固2012年旅游服务质量提升专项整治成果，自治区旅游局决定在全疆范围内开展3星级以下饭店服务质量专项整治行动暨4星级以上饭店整改情况的验收。现将有关事项通知如下：

一、指导思想

建立和完善星级饭店退出机制和社会监督体系，优化全区旅游服务环境，强化旅游企业和从业人员质量意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游行业良好形象，促进旅游产业跨越式发展。

二、目标和任务

通过启动专项整治行动，全面提升旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识，完善旅游全行业质量监管机制，旅游市场秩序明显好转。

三、组织机构

成立服务质量专项整治行动工作小组

组 长：刘新福 自治区旅游局副局长

副组长：葛家瑄 自治区旅游局副巡视员、

新疆旅游协会副会长

成 员：赵文政 自治区旅游局监督管理处处长

杨 怡 自治区旅游局政策法规处处长

吾斯曼江 自治区旅游局监察室主任

曹志新 自治区旅游协会办公室主任

吐尔逊娜依 新疆旅游执法总队总队长

范分良 新疆旅游宣传推广中心主任

各地州市旅游局领导。

工作小组办公室设在监督管理处，由赵文政兼任办公室主任。

四、工作内容

1.3星级以下饭店的专项整治工作，由各地州市旅游局进行，自治区旅游局实地抽查20%以上。

2.4星级以上饭店的整改验收工作由自治区旅游局逐家进行。

3.星级饭店排名制度。服务质量专项整治行动结束后，根据国家标准《饭店星级的划分与评定》（GB/T14308—2010）、《星级访查规范》（LB/T006—2006）、《绿色旅游饭店》（LB/T007—2006）、《新疆星级饭店年度考核评优方案》对星级饭店进行综合评价打分，按饭店星级等级进行排名，适时通过新疆旅游官方网向社会公布。

五、工作安排

1.各地州市旅游局于8月中旬前将3星级以下饭店的整治情况报自治区旅游局。

2.各地州市旅游局督促辖区内的4星级以上饭店于8月中旬前把整改情况报自治区旅游局。

六、有关要求

1.高度重视，周密部署，狠抓落实。各地州市旅游局要按照自治区旅游局的统一部署和本方案的要求，精心组织实施质量提升各项活动，切实把各项工作落到实处。该淘汰的坚决淘汰，该降星的坚决降星；自治区旅游局对专项整治过程中问题较多的地州市旅游局，将予以通报批评。

2.加强宣传，整体推进，注重实效。要加强正面宣传引导，唱响活动主旋律，推动活动深入开展。大力宣传活动中涌现的好经验、好做法，为活动营造良好的舆论氛围。要充分调动旅游企业的积极性，使活动形成整体一盘棋的态势。要认真分析，找准问题，并有针对性地解决问题。要不断总结，不断改进，确保活动取得实效。

联系人：赵合林 电话：0991-8830296

自治区旅游局

2013年8月14日