政府信息公开

第三届中国—亚欧博览会将于今年9月2日至7日在乌鲁木齐市举办，这是一次全方位展现新疆影响力的国际化盛会。导游员作为新疆旅游业的窗口和形象，在此次亚欧博览会期间肩负着宣传新疆、推荐新疆的光荣任务，为了切实规范导游服务行为，更好地为亚博会提供优质导游服务，新疆导游协会向全疆各族导游员发出“优质服务”倡议：

一、规范服务行为，维护旅游市场秩序。严格遵守《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》、《旅行社条例》、《导游服务质量标准》等相关法律法规，自觉抵制不正之风，树立导游的良好形象。

二、文明待客，争做旅游优质服务的标兵。在导游服务过程中，围绕“让游客满意，玩得开心、游得安心、消费放心”的宗旨，严格做到尊重游客、规范服务、诚信服务、细微服务、贴心服务，认真接待好每一个旅游团，照顾好每一位旅游者，一切为旅游者着想，让游客满意放心。

三、倡导文明旅游，传播文明之风。积极宣传新疆，做“新疆是个好地方”的文明使者。以良好的文化内涵、优美的语言、优质的服务，向海内外游客宣传新疆社会经济发展的巨大变化以及自然风光、悠久历史、民俗风情，不做损害国格、人格的事情，自尊、自爱，向游客奉献诚心和爱心，当好旅游“形象大使”。

四、加强实践锻炼，增强旅游业务技能和文化知识素质。争做一名业务精通、应对有方的优秀导游。接待旅游者时，须佩戴《导游证》、携带电子行程单及相关证件，做到衣着整洁、举止端庄、用语文明、知识渊博、落落大方、严以律己、真诚待人。  

五、履行合同义务，保证旅游服务质量。在实施导游活动过程中，认真执行《导游服务质量》等国家和行业的标准，诚信待客，严格执行导游工作程序，自觉维护国家利益和民族尊严，不向游客索要小费，不强迫或者变相强迫旅游者购物和参加自费项目；不擅自改变行程，不随意增加、减少或者中止旅游项目，不欺客宰客。

让我们携起手来，倡导规范优质的导游服务，维护导游行业的健康形象，充分展现新疆导游队伍的整体素质和服务水平，为把新疆建设成为我国重要的旅游目的地，全力打造“新疆是个好地方”的旅游文化品牌，从我做起—传递新疆旅游的正能量！

新疆导游协会

2013年8月1日