政府信息公开

为全力做好第三届中国—亚欧博览会旅游接待服务工作，积极响应自治区旅游局《关于印发2013年新疆旅游奖励暂行办法的通知》精神，保障各方参会人员满意入住饭店，充分体现新疆饭店业“宾至如归、安全温馨、周到舒适、内外满意”的服务标准，新疆旅游饭店业协会向全疆旅游饭店发出“优质服务”倡议：

一、主动推介参与亚博会。各饭店应充分发挥行业资源优势,积极配合、认真筹备、主动参与亚博会活动。悬挂和摆放亚博会标识、新疆旅游景点介绍等体现新疆民俗风情文化元素的装饰，全面展示亚博会主题活动。

二、严格执行标准。饭店应提供优质产品与服务，完善各项制度，强化质量管理，加强员工服务意识和技能培训，提倡标准化基础上的个性化服务，将诚信理念落实到服务的各个环节当中。

三、承诺诚信经营。饭店应主动做出恪守职业道德、诚信为本的承诺，强化价格自律意识，合理确定各项服务价格，打造诚信品牌。做到明码标价、货真价实、公平交易、信守承诺。

四、维护星级权威性。尚未取得星级资格或已经被取消星级资格的饭店，不在公开场所或任何宣传材料上使用星级证书和星级标志牌，不使用“相当于×星”、“按×星标准设计、装修”、“准×星”等词语进行宣传促销，切实维护星级的权威性。

五、倡导勤俭节约。勤俭节约是中华民族的传统美德，饭店要提供科学消费信息，倡导健康消费理念，积极开展“光盘行动”，服务员要提醒客人适量点菜，以免造成不必要的浪费，主动为客人提供剩余食品打包、剩余酒水寄存等服务。不使用一次性餐具和一次性桌布，积极推销无公害蔬菜和有机食品，各种礼品盒、包装袋要尽量使用可降解材料。

六、严守安全经营。饭店应加强内部安全教育，提升安全意识，加强安全管理，做好设施设备维护保养，消除安全隐患，杜绝安全事故，尤其要做好食品卫生和消防安全工作，确保顾客人身和财产安全。

七、自觉接受监督。饭店应自觉接受新闻媒体、市民和游客的监督和经营状况的社会评价，认真听取广大顾客的意见和建议，努力提高饭店服务质量水平。如有违法违规行为，自愿接受处罚，并按规定赔偿消费者损失。

八、维护顾客合法权益。饭店应建立健全投诉处理机制，积极配合政府监管部门处理投诉事宜，把顾客的满意作为最高的服务质量标准，维护好新疆旅游饭店行业的声誉。

我们真诚希望全疆的旅游饭店都积极行动起来，每一名员工从本职岗位做起，用自己的实际行动营造规范经营、文明守信的新疆旅游饭店业环境，树立繁荣发展的“新疆是个好地方”旅游形象。

新疆旅游饭店业协会

2013年8月1日 "); tagSpan.innerHTML = ss;