政府信息公开

在“提振消费信心”与“法治化营商环境”双轮驱动下，消费市场持续焕发活力，但虚假宣传、不合理低价游等侵权行为仍暗流涌动。值此“3·15”消费者权益日之际，我们聚焦年度维权热点与新兴消费风险点，发布消费者维权提示。

一、旅游安全提示

出行安全：选择正规运营的交通工具，如公交车、出租车或正规旅行社提供的旅游巴士。自驾时严格遵守交通规则，不酒驾、不疲劳驾驶，注意行车安全。密切关注路况信息，避免因道路封闭、交通事故等情况影响行程。

景区游览安全：进入景区前，仔细阅读并遵守景区的各项规定，特别是关于禁止烟火、保护环境等方面的要求。在景区内，保持环境卫生，不乱扔垃圾，共同维护美丽的自然环境。选择合适路线，避免前往未开发或存在安全隐患的区域。同时，请注意防滑、防摔，特别是在雨雪天气下，要格外小心。

消防安全：进入旅游景区、公共文化场馆、文物保护单位等场所参观游览时，自觉遵守消防安全等管理规定，切勿在禁烟区吸烟、烧烤或者使用明火，不乱扔烟头，不违规燃放烟花爆竹。自觉遵守森林防火规定，不携带火种和易燃易爆物品进入林区、山地。

二、选择正规旅行社，签订规范合同

如果选择跟团游，务必选择持有《旅行社业务经营许可证》的正规旅行社，注意查看“一照”“一证”，即《营业执照》《旅行社业务经营许可证》，谨防参与微信群、QQ群等非正规组织的旅游活动。签订合同时，认真核对旅行社名称、地址、电话、许可证号、行程安排、费用明细、退订条件及违约责任等信息，不要盲目追求低价游线路，将商家口头承诺写入合同。

三、警惕低价陷阱与非法集资，留存相关证据

不轻信“免费旅游”“购物送旅游”等宣传，低价产品可能隐含强制消费或服务质量缩水。拒绝以旅游名义的非法集资活动，如预付费会员卡等，及时向商家索要发票或收据，留存好有关凭证，以便事后维权。如发现虚假宣传、消费纠纷，应进行投诉举报，主动维护自身合法权益。

四、灵活选择出游方式，严格遵章守纪

如选择自驾出行游，请提前做好车况检查，遵守交通法规，安全驾驶，文明行车。乘坐或驾驶时请系好安全带，不要让未满十二周岁的儿童乘坐机动车副驾驶座位。远道出行的自驾游客要遵守《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》“连续驾驶机动车超过4小时应停车休息，停车休息时间不少于20分钟”的规定，避免疲劳驾驶。提前规划行程路线并预约门票、避开高峰，及时关注路况信息及天气变化，购买意外保险。关注旅游目的地天气，准备常用药品，注意防寒防暑。

五、自觉遵守文明公约，理性处理纠纷

游客旅途中要遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》，树立文明出游意识，维护环境卫生，遵守公共秩序，保护生态环境，保护文物古迹，爱惜公共设施，尊重他人权利，自觉排队，不插队、不拥挤；遵守景区规定，不在文物古迹上涂写、刻画或攀爬，做文明的游客。旅途中发生纠纷时，游客要把文明、理智记心头，冷静对待，注意收集和留存各种证据材料，及时与导游或旅行社进行沟通，双方通过协商采取积极补救措施处理，切莫采取过激言语及行为导致人为扩大损失或激化矛盾，协商不成可通过12345热线或消费者协会投诉。

六、绿色出行理性消费，防范风险隐患

优先使用官方平台支付，预订门票、酒店时通过携程、飞猪等正规渠道操作，避免点击陌生链接付款。选择证照齐全、明码标价的商家，尤其注意药材类、农副产品等商品是否标注清晰，使用公平秤复称防“缺斤短两”，结账时核对清单防止虚增费用。通过正规渠道购买演出门票，警惕来源不明的第三方代购，仔细查看退票规则，避免盲目消费引发纠纷。