新疆旅游·优服务 | “五员”为那拉提增色添彩

天气凉了，景区提供了热水和水杯，大家可以去那儿喝。”“租婴儿车不要钱，交押金还车时会退给您。”9月6日一大早，地丽努尔·叶尔江就在那拉提景区游客服务中心忙起来，帮老年团的游客连接景区的Wi-Fi，带年轻的妈妈去母婴室，给网上购票的游客讲如何快速刷脸进入景区。

地丽努尔·叶尔江在给游客介绍景区线路。采访对象本人提供

地丽努尔是那拉提景区管委会游客服务中心讲解中心工作人员，50多名工作人员轮流担任志愿者，今天轮到她，她一早就披着“那拉提景区欢迎你”的绶带来到志愿者服务站。

景区从2012年就开展了文明劝导、维护秩序等志愿服务。今年5月19日，随着那拉提新游客服务中心投入使用，专门在一楼开设了志愿者服务站，每天有2名工作人员在这里全天候为游客提供细致暖心的志愿服务，营造文明舒适的旅游环境。今年景区服务质量也有新气象，被评为“国家级文明旅游示范单位”，平均日接待游客万人以上。

旅游热让景区充满信心，更下决心不断完善景区旅游基础设施，提升工作人员的服务质量、完善智慧系统的便民程度，为游客营造更好的文明旅游环境。

景区里，工作人员和游客灿烂的笑脸。马德军摄

“举手之劳的小事，游客就会放在心上，让我们觉得工作特别有价值。”地丽努尔说，担任志愿者期间，她也和很多游客成了朋友。前几天，遇到一名游客急着找商店买纸巾如厕，她赶紧跑回办公室，拿来自己的纸巾给游客。今年她捡到过一名导游的背包，和同事一起下打开背包，发现里边有6000多元现金和不少票据。她通过行程单联系到对方，及时归还了物品。和她一样，景区不少工作人员都捡到过游客丢失的首饰、手机、证件，也收到了不少感谢信和锦旗。

虽然每天带着绶带的志愿者只有两名，但是景区工作人员都担任着志愿者的角色。他们为游客答疑指路规划行程，主动捡拾杂物垃圾、提醒游客安全游览，疏导游客排队礼让等。文明旅游和文明服务成为了该景区的“标配”。

那拉提景区管委会党群工作部副主任侯耀宗说：“景区上千名干部职工和旅游从业人员，都是‘五员’之一。”即人人都是安全员、救护员、保洁员、服务员和宣传员。这项从2021年开启的活动，吸引着工作人们为游客办实事好事，争做“五员”。

游客为景区赠送锦旗。王苏文摄

景区管委会的200多名工作人员，每人都负责景区一个片区，侯耀宗负责的是靠近巩乃斯河的小环线，有时间他就会去那儿看看卫生，提醒游客不要冒然下水。每个月积分高的工作人员，可以获得景区自驾游名额等奖励，可以邀请亲属一起来自己工作的地方参观游览。

9月5日，那拉提景区管委会综合行政执法局员工阿依多斯·阿得力领到8月的积分奖励。他的家就在新源县，大学毕业后刚来景区工作3个月。他获得奖励有两个原因：一是前几天一名来自青海的老年游客受伤了，他陪同游客包扎，并一直陪老人聊天，安抚情绪，给老人讲草原上的传说故事；二是他通过自媒体网络平台，拍摄发布景区旅游视频，一条视频就增粉200多人。阿依多斯说：“我眼里家乡怎么都美，这份奖励我准备留着，等‘国庆’时邀请家人来看看我工作的地方。”

那拉提景区旅游发展管理局局长王苏文说：“我们要让旅游硬件更硬、软件更软，让游客来之后能欣赏风景、体验民俗文化、品尝美食的同时，享受到更好的服务。”