加强春节执法检查 确保文旅市场安全有序

春节假期，各地州市文化和旅游部门以冬季文化和旅游市场专项整治行动为契机，研究制定方案计划、精细安排部署、扎实开展执法检查，全区各级文化市场综合执法队累计出动执法人员6584人次，检查文化经营场所2269家次、旅游团队31个、景区景点242家次、民宿52家次、星级农家乐71家次、文物场所28家次，确保节日期间文化和旅游市场安全平稳有序。

加强检查除隐患，确保市场安全

围绕提升人民群众消费体验，各地利用网络巡查、通报约谈、以案释法、宣传引导等方式，部署开展执法检查工作，查改发现的问题和安全隐患。各地文旅部门积极协同公安、交通、市监、气象等部门成立安全监管工作专班，着力解决极端天气预警、交通疏导、游客安置等突出问题。

乌鲁木齐市文旅局采取领导带队、科室督查的方式，指导各驻区执法队每日持续对A级景区、滑雪场、娱乐场所节庆活动等人员密集区域开展监督检查。针对检查中发现的问题隐患，立查立改、限期整改，坚决堵塞安全漏洞。同时严格落实举报投诉电话受理制度，保证投诉电话24小时通畅。

针对“春节”期间群众出行、旅游和各类节庆活动明显增多的情况，阿勒泰地区文旅局联合公安、交警、市监等部门，着重开展各类景区景点、冬季旅游项目、旅游包车、文体活动现场等高风险环节的隐患排查。

阿勒泰地区文化市场行政执法人员检查滑雪场经营情况

和田地区采取实地检查与线上巡查相结合的方式，由网络巡查人员通过网络平台巡查全地区网吧，及时发现苗头性问题，为当地实地检查工作提供信息支持。

和田地区文化市场行政执法人员检查网吧登记情况

阿克苏地区文旅局依托移动执法APP，深入景区、网吧、歌舞娱乐、电影院、剧本杀等场所，重点检查网吧、娱乐场所假期有无接纳未成年人，影院播放的影片是否侵权以及景区安全隐患、不合理低价游、导游强迫购物等违法行为。同时对经营业主、从业人员进行普法宣传，进一步提升市场主体的守法经营意识。

阿克苏地区文化市场行政执法人员检查影院消防安全

关注投诉举报和涉旅舆情，维护游客合法权益

为做好节日期间的投诉处理工作，践行“微笑新疆”的服务理念，文化市场综合执法监督局成立了春节投诉举报受理处置工作专班，统筹协调全区文旅系统投诉、舆情搜集和受理处置等工作，并与12345政务服务平台、兵团文化体育广电和旅游局及14个地州投诉受理机构实时联动，畅通投诉渠道。

春节假期，自治区本地文化和旅游投诉受理平台共收到投诉14件，均已受理处置。投诉涉及主体主要为旅行社5件，旅游景区2件，文化场馆4件，酒店住宿3件。

自治区本地文化和旅游投诉受理平台舆情监测板块在全网抓取到涉旅舆情5224条。经分析研判处置涉旅敏感舆情9条，其中涉景区和滑雪场服务质量8条，涉节假日票价上涨问题1条，已分别建立舆情投诉单下发各相关单位处理。

针对游客投诉的问题，移交并督促相关部门受理，予以妥善解决，确保投诉“事事有答复，件件有回应”，让广大游客度过安定祥和的春节。

加大执法监管力度，提高工作效能

春节假期，依托自治区文化市场综合执法监管平台，对全区101台次执法记录仪进行了调度检查，及时了解执法情况，梳理执法问题，协调解决执法检查过程中存在的困难、问题，进一步提高执法效率。

下一步，各地文旅部门将紧紧围绕疫情防控“乙类乙管”、文旅市场秩序整治开展监管工作，针对12345、自治区本地文旅投诉平台，同步开展“线上线下”执法工作，开好局、起好步，积极营造良好的文化和旅游市场环境，确保全区文旅市场安全稳定和谐发展。