规范市场秩序 优化服务效能——第三期“新疆文旅会客厅”共促旅游市场有序发展

为深入贯彻落实国家和自治区关于文旅市场高质量发展的决策部署，进一步推进兵地加强执法协作，提升文旅服务效能,12月30日，自治区文化和旅游厅会同兵团文化体育广电和旅游局，举办了以“规范市场秩序优化服务效能”为主题的第三期“新疆文旅会客厅”活动。邀请兵地文旅部门相关处室、旅游行业协会、旅行社负责人30余人齐聚一堂，围绕新疆旅游市场发展的形势和存在的问题畅所欲言，积极为新疆旅游市场的健康发展建言献策。

活动首先介绍了全疆旅游市场监管情况和相关举措、旅游投诉处理及案件办理情况。2025年，我厅重点开展“旅游厕所、导游服务、标识标牌、同心护旅”四个专项行动，通过厅领导包联地州市、文旅体验官暗访、多部门联合执法等方式，加大市场监管力度，共查办旅游市场案件227件，有力推动旅游服务质量提升。

旅游行业协会代表分别介绍了协会在加强会员培训与对外交流、引导会员诚信经营、加强行业自律方面的相关举措。旅行社代表介绍了企业提升旅游产品品质的做法，分享了“游客投诉一票否决制”“游客投诉半小时解决”“游客投诉总经理负责制”等成功经验。与会代表在外省导游来疆执业、培训管理、旅行社等级评定等方面提出了意见建议。

厅党组成员、副厅长张勇东对前来参加活动的嘉宾表示感谢并作总结发言，一是旅行社要做好游客投诉处理工作。旅行社法定代表人应将安全生产和游客权益保障作为提升服务质量的第一要务进行谋划和处置，要建立内部管理的奖惩机制，将维护品牌形象、提升服务质量同薪酬挂钩，强化员工的服务意识，提升服务能力。二是强化行业协会的自律作用。行业协会要加强成员单位的自律管理，规范协会成员单位行为，通过强化培训、约束、奖惩等机制建设，引导会员诚信规范经营。三是文旅监管部门要依法依规落实市场监管责任，充分运用行政、经济、法律等综合手段强化监管能力建设，完善优化约谈惩戒、先行赔付等工作机制，提高投诉办理时效，强化行业监管。

下一步，我区将进一步督促落实旅行社主体责任，强化行业协会职能，提升监管部门能力，多方形成合力，推动新疆旅游市场有序发展。