政府信息公开

关于开展旅游系统“青年文明号

创先争优服务月”活动的通知

旅监管发〔2011〕80号

各省、自治区、直辖市旅游局（委）：

根据全国青年文明号活动组委会的统一部署，国家旅游局决定在全国旅游系统开展“青年文明号创先争优服务月”活动,现就有关事项通知如下：

一、 活动主题

热情服务游客 共建和谐旅游

二、 时间

2011年5月

三、活动主要内容

（一）立足岗位、服务群众。引导青年职工立足岗位服务群众，按照“服务一流”的要求，认真履行岗位职责，想群众所想，急群众所急，为服务对象提供优质、便捷、高效服务。通过组织技能竞赛、岗位练兵等活动，帮助青年职工学练职业技能，提高服务群众的本领。完善服务手段，拓展服务领域，改善服务态度，为群众提供优质的服务。发挥青年文明号的组织优势、人才优势和资源优势，开展结对帮扶活动。

（二）提升品牌、展示形象。在星级饭店大堂、旅游餐馆、旅行社门市部、旅游汽车显示屏、游客中心、景区入口等场所，采用适当方式，宣传“青年文明号创先争优服务月”活动，承诺为游客提供优质服务。

四、工作要求

（一）请各级旅游系统，认真组织动员所有岗位的青年职工，积极参与到活动中，根据不同岗位制定实行相应的“青年文明号创先争优服务月”规范或标准，并将活动负责人、参与人数落实到位。

（二）各级旅游行政管理部门和各级各类旅游行业协会要认真组织，全面提升旅游系统的窗口服务水平，展现旅游系统青年立足本职、优质服务、文明从业的良好精神风貌，激励旅游系统青年在平凡的岗位上，用自己的青春和技能建功立业。

（三）请各单位及时总结报告活动开展情况、效果、经验等，并通过中国旅游网、中国旅游诚信网、中国导游网、中国旅游报进行宣传报道，及时联系中国旅游报驻本地记者站，宣传报道活动进展情况，并将有关信息报送国家旅游局监督管理司。

（四）将于今年11月，组织旅游系统“青年文明号创先争优服务月”经验交流会，推动旅游系统创建活动的深入开展。

特此通知。

国家旅游局

二Ο一一年四月十二日